Takuu ja virhevastuu – FlexCom Communications Ltd.

Tiedote tavaroiden vaatimustenmukaisuutta koskevasta tuotevastuusta, virhevastuusta ja takuusta kuluttajasopimuksissa

Tämä kuluttajatiedotteen kohta on laadittu hallituksen asetuksen 45/2014 (II.26.) 11 §:n 5 momentin valtuutuksen perusteella, ottaen huomioon hallituksen asetuksen 45/2014 (II.26.) liitteen nro 3. Kuluttajatiedote koskee ainoastaan kuluttajiksi luokiteltavia Ostajia; sääntöjä, jotka koskevat ostajia, jotka eivät ole kuluttajia, käsitellään erillisessä luvussa.

Sopimuksenmukaisen suorituksen vaatimukset kuluttajasopimuksissa

Yleiset sopimuksenmukaisen suorituksen vaatimukset kuluttajasopimuksen puitteissa myydyille tavaroille

Tavaran ja suorituksen on suoritushetkellä vastattava hallituksen asetuksessa 373/2021. (VI.30.) asetettuja vaatimuksia. Jotta suoritus katsottaisiin sopimuksenmukaiseksi, sopimuksen kohteena olevan Tavaran on:

• vastattava sopimuksessa annettua kuvausta, määrää, laatua ja tyyppiä sekä omattava sopimuksessa määritelty toiminnallisuus, yhteensopivuus, yhteentoimivuus ja muut sopimuksen mukaiset ominaisuudet
• sovelluttava mihin tahansa kuluttajan määrittelemään tarkoitukseen, jonka kuluttaja on saattanut Myyjän tietoon viimeistään sopimuksen tekohetkellä ja jonka Myyjä on hyväksynyt
• sisällettävä kaikki sopimuksessa määritellyt lisävarusteet ja käyttöohjeet – mukaan lukien käyttöönotto-ohjeet, asennusohjeet sekä asiakaspalvelutuki – ja
• varmistettava sopimuksessa määritellyt päivitykset.

Jotta suoritus katsottaisiin sopimuksenmukaiseksi, sopimuksen kohteena olevan Tavaran on lisäksi:

• sovelluttava tarkoituksiin, joihin samantyyppisiä Tavaroita yleensä käytetään, ottaen huomioon lainsäädäntö, tekniset standardit tai teknisten standardien puuttuessa sovellettavat käytännesäännöt
• vastattava määrältään, laadultaan, suorituskyvyltään ja muilta ominaisuuksiltaan – erityisesti toiminnallisuuden, yhteensopivuuden, saatavuuden, jatkuvuuden ja turvallisuuden osalta – sitä, mikä on tavanomaista samantyyppisille Tavaroille ja mitä Kuluttaja voi kohtuudella odottaa, ottaen huomioon Myyjän, hänen edustajansa tai muun myyntiketjuun kuuluvan henkilön julkiset lausumat Tavaran erityisominaisuuksista, erityisesti mainoksissa tai etiketeissä
• sisällettävä lisävarusteet ja ohjeet – mukaan lukien pakkaukset ja käyttöönotto-ohjeet – joita kuluttaja voi kohtuudella odottaa; ja
• vastattava ominaisuuksiltaan ja kuvaukseltaan sitä Tavaraa, jonka yritys on esittänyt näytteenä tai mallina tai asettanut saataville kokeiluversiona ennen sopimuksen tekemistä.

Tavaran ei tarvitse vastata edellä mainittua julkista lausumaa, jos Myyjä osoittaa, että:

• hän ei tuntenut julkista lausumaa eikä hänen kohtuudella voida olettaa tienneen siitä,
• julkinen lausuma oli korjattu asianmukaisesti sopimuksen tekohetkeen mennessä tai
• julkinen lausuma ei ole voinut vaikuttaa oikeudenhaltijan päätökseen tehdä sopimus.

Suorituksen sopimuksenmukaisuuden erityisvaatimukset digitaalisia elementtejä sisältäville tavaroille

Digitaalisia elementtejä sisältävien tavaroiden osalta Myyjän on varmistettava, että kuluttajalle ilmoitetaan tavaran digitaalisen sisällön tai siihen liittyvän digitaalisen palvelun päivityksistä – mukaan lukien tietoturvapäivitykset –, jotka ovat välttämättömiä tavaran sopimuksenmukaisuuden ylläpitämiseksi, sekä varmistettava, että kuluttaja myös saa ne.

Myyjän on huolehdittava päivityksen saataville asettamisesta, jos kauppasopimus:

• määrää digitaalisen sisällön tai digitaalisen palvelun kertaluonteisesta toimituksesta, tällöin ajanjaksona, jota kuluttaja voi kohtuudella odottaa tavaran ja digitaalisten elementtien tyypin ja tarkoituksen sekä yksilöllisten olosuhteiden ja sopimuksen luonteen perusteella;
• tai määrää digitaalisen sisällön jatkuvasta toimituksesta tietyn ajanjakson ajan, tällöin enintään kahden vuoden kestoisen jatkuvan toimituksen tapauksessa kahden vuoden ajan tavaran luovutuksesta.

Jos kuluttaja ei asenna saataville asetettuja päivityksiä kohtuullisessa ajassa, Myyjä ei vastaa tavaran virheestä, jos se johtuu yksinomaan asianomaisen päivityksen puuttumisesta, edellyttäen että:

• Myyjä on ilmoittanut kuluttajalle päivityksen saatavuudesta ja seurauksista, joita asennuksen laiminlyönnistä aiheutuu;
• ja päivityksen asentamatta jättäminen tai virheellinen asennus ei johdu Myyjän toimittamien asennusohjeiden puutteellisuudesta.

Virheellistä suoritusta ei voida todeta, jos sopimusta tehtäessä kuluttajalle on erikseen ilmoitettu, että jokin tavaran erityisominaisuus poikkeaa tässä kuvatusta, ja kuluttaja on kauppasopimusta tehtäessä erikseen ja nimenomaisesti hyväksynyt tämän poikkeaman.

Sopimuksenmukaisen suorituksen vaatimukset myytäessä digitaalista sisältöä kuluttajasopimuksen puitteissa

Myyjä toimittaa tai tarjoaa digitaalisen sisällön kuluttajalle. Elleivät osapuolet ole toisin sopineet, Myyjä toimittaa digitaalisen sisällön kuluttajalle ilman aiheetonta viivytystä sopimuksen tekemisen jälkeen, sopimuksen tekohetkellä saatavilla olevassa uusimmassa versiossa. Palvelu katsotaan suoritetuksi, kun digitaalinen sisältö tai mikä tahansa ratkaisu – joka on välttämätön sen käyttämiseksi tai lataamiseksi – on saapunut kuluttajalle tai kuluttajan tähän tarkoitukseen valitsemaan fyysiseen tai virtuaaliseen laitteeseen.

Myyjän on varmistettava, että kuluttajalle ilmoitetaan digitaalisen sisällön päivityksistä – mukaan lukien tietoturvapäivitykset –, jotka ovat välttämättömiä digitaalisen sisällön tai digitaalisen palvelun sopimuksenmukaisuuden ylläpitämiseksi, ja että hän saa ne. Jos sopimuksen perusteella digitaalisen sisällön toimittaminen tapahtuu jatkuvasti tietyn ajanjakson ajan, sopimuksenmukaisuus on varmistettava digitaalisen sisällön osalta koko sopimuksen keston ajan.

Jos kuluttaja ei asenna Myyjän saataville asettamia päivityksiä kohtuullisessa ajassa, Myyjä ei vastaa palvelun virheestä, jos se johtuu yksinomaan asianomaisen päivityksen puuttumisesta, edellyttäen että:

• Myyjä on ilmoittanut kuluttajalle päivityksen saatavuudesta ja seurauksista, joita asennuksen laiminlyönnistä aiheutuu;
• ja päivityksen asentamatta jättäminen tai virheellinen asennus ei johdu Myyjän toimittamien asennusohjeiden puutteellisuudesta.

Virheellistä suoritusta ei voida todeta, jos sopimusta tehtäessä kuluttajalle on erikseen ilmoitettu, että jokin digitaalisen sisällön erityisominaisuus poikkeaa tässä asetetuista vaatimuksista, ja kuluttaja on sopimusta tehtäessä erikseen ja nimenomaisesti hyväksynyt tämän poikkeaman.

Myyjä suorittaa virheellisesti, jos digitaalisen sisältöpalvelun virhe johtuu sen epäasianmukaisesta integroinnista kuluttajan digitaaliseen ympäristöön, edellyttäen että:

• digitaalisen sisällön integroinnin suoritti Myyjä tai integraatio suoritettiin Myyjän vastuulla; tai
• digitaalinen sisältö oli kuluttajan integroitava ja epäasianmukainen integraatio johtui Myyjän toimittamien integraatio-ohjeiden puutteellisuudesta.

Jos sopimus määrää digitaalisen sisällön tai digitaalisen palvelun jatkuvasta toimituksesta tietyn ajanjakson ajan, Myyjä vastaa digitaaliseen sisältöön liittyvästä virheestä, jos virhe ilmenee tai tulee havaittavaksi sopimuksessa määritellyn ajanjakson aikana.

Jos sopimus määrää kertaluonteisesta palvelusta tai sarjasta yksittäisiä palvelutoimenpiteitä, katsotaan vastakohtaiseen todisteluun saakka, että kuluttajan havaitsema virhe yhden vuoden kuluessa suoritushetkestä oli olemassa jo suoritushetkellä. Myyjä ei kuitenkaan suorita virheellisesti, jos hän osoittaa, että kuluttajan digitaalinen ympäristö ei ole yhteensopiva digitaalisen sisällön tai digitaalisen palvelun teknisten vaatimusten kanssa, ja on ilmoittanut tästä kuluttajalle selkeästi ja ymmärrettävästi ennen sopimuksen tekemistä.

Kuluttaja on velvollinen toimimaan yhteistyössä Myyjän kanssa, jotta Myyjä voi – käyttäen teknisesti käytettävissä olevia ja kuluttajalle vähiten haittaa aiheuttavia keinoja – varmistua siitä, onko virheen syynä kuluttajan digitaalinen ympäristö. Jos kuluttaja ei täytä tätä yhteistyövelvoitetta sen jälkeen, kun Myyjä on ilmoittanut kuluttajalle selkeästi ja ymmärrettävästi tästä velvollisuudesta ennen sopimuksen tekemistä, kuluttajalla on todistustaakka siitä, että:

• yhden vuoden kuluessa suorituksesta havaittu virhe oli olemassa jo suoritushetkellä, tai
• sopimuksen mukaisen ajanjakson aikana havaittuun virheeseen liittyvä palvelu ei ollut sopimuksenmukainen palvelun sopimuksenmukaisen suorittamisen aikana.

Tavaran kauppaa koskevan sopimuksen virheellinen suoritus

Myyjä suorittaa virheellisesti, jos tavaran virhe johtuu sen epäasianmukaisesta käyttöönotosta (asennuksesta), edellyttäen että:

• käyttöönotto on osa kauppasopimusta ja sen suoritti Myyjä tai se suoritettiin Myyjän vastuulla; tai
• käyttöönotto oli kuluttajan suoritettava ja epäasianmukainen käyttöönotto johtuu Myyjän toimittamien käyttöönotto-ohjeiden puutteellisuudesta. Jos kauppasopimuksen mukaan Myyjä suorittaa tavaran käyttöönoton, suoritus katsotaan Myyjän osalta päättyneeksi, kun käyttöönotto on valmis.

Jos digitaalisia elementtejä sisältävän tavaran kohdalla kauppasopimus määrää digitaalisen sisällön tai digitaalisen palvelun jatkuvasta toimituksesta tietyn ajanjakson ajan, Myyjä vastaa tavaran digitaaliseen sisältöön liittyvästä virheestä, jos virhe ilmenee tai tulee havaittavaksi enintään kahden vuoden kestoisen jatkuvan toimituksen tapauksessa kahden vuoden kuluessa tavaran suorittamisesta; tai yli kahden vuoden kestoisen jatkuvan toimituksen tapauksessa koko jatkuvan toimituksen ajanjakson aikana.

Virhevastuu

Missä tapauksessa voit käyttää virhevastuuseen perustuvaa oikeuttasi?

Myyjän virheellisen suorituksen sattuessa voit esittää Myyjää kohtaan virhevastuuvaatimuksen siviililain sekä kuluttajasopimuksen tapauksessa hallituksen asetuksen 373/2021 (VI.30.) sääntöjen mukaisesti.

Mitä oikeuksia sinulla on virhevastuuvaatimuksesi perusteella?

Voit – valintasi mukaan – esittää seuraavia virhevastuuvaatimuksia:

• Voit pyytää korjaamista tai vaihtamista, paitsi jos valitsemasi vaatimuksen täyttäminen on mahdotonta tai aiheuttaisi Myyjälle muihin vaatimuksiin verrattuna suhteettomia lisäkustannuksia.
• Jos et ole pyytänyt korjaamista tai vaihtamista tai et ole voinut sitä pyytää, voit vaatia vastikkeen suhteellista alentamista tai – viime kädessä – purkaa sopimuksen.

Voit siirtyä valitsemastasi virhevastuuoikeudesta toiseen, mutta siirtymisestä aiheutuvat kustannukset vastaat sinä itse, paitsi jos siirtyminen oli perusteltua tai Myyjä antoi siihen aihetta. Kuluttajasopimuksen tapauksessa katsotaan vastakohtaiseen todisteluun saakka, että tavaran tai digitaalisia elementtejä sisältävän tavaran suoritushetkestä yhden vuoden kuluessa havaittu virhe oli olemassa jo tavaran suoritushetkellä, paitsi jos tämä oletus on ristiriidassa tavaran luonteen tai virheen laadun kanssa. Myyjä voi kieltäytyä saattamasta tavaraa sopimuksenmukaiseksi, jos korjaaminen tai vaihtaminen on mahdotonta tai jos se aiheuttaisi Myyjälle suhteettomia lisäkustannuksia ottaen huomioon kaikki olosuhteet, mukaan lukien Tavaran arvo virheettömässä tilassa sekä sopimusrikkomuksen vakavuus.

Kuluttajalla on oikeus vaatia vastikkeen suhteellista alentamista tai purkaa kauppasopimus myös silloin, jos:

• Myyjä ei ole suorittanut korjaamista tai vaihtamista, tai on suorittanut sen, mutta ei ole täyttänyt osittain tai kokonaan seuraavia ehtoja: - Myyjän on varmistettava vaihdetun tavaran takaisinotto omalla kustannuksellaan; - jos korjaaminen tai vaihtaminen edellyttää sellaisen tavaran poistamista, joka oli tavaran luonteen ja tarkoituksen mukaisesti – ennen virheen havaitsemista – otettu käyttöön, korjaus- tai vaihtovelvollisuus sisältää virheellisen tavaran poistamisen ja korvaavaksi toimitetun tai korjatun tavaran käyttöönoton tai poisto- ja käyttöönottokustannuksista vastaamisen.
• Myyjä on kieltäytynyt saattamasta tavaraa sopimuksenmukaiseksi;
• on ilmennyt toistuva suoritusvirhe huolimatta siitä, että Myyjä on yrittänyt saattaa tavaran sopimuksenmukaiseksi;
• suorituksen virhe on niin vakava, että se oikeuttaa välittömään hinnanalennukseen tai kauppasopimuksen välittömään purkamiseen; tai
• Myyjä ei ole sitoutunut saattamaan tavaraa sopimuksenmukaiseksi, tai olosuhteista on ilmeistä, ettei yritys saata tavaraa sopimuksenmukaiseksi kohtuullisessa ajassa tai aiheuttamatta kuluttajalle merkittävää haittaa.

Jos kuluttaja haluaa purkaa kauppasopimuksen virheelliseen suoritukseen vedoten, Myyjällä on todistustaakka siitä, että virhe on vähäinen.

Kuluttajalla on oikeus pidättäytyä maksamasta loppuosaa kauppahinnasta – sopimusrikkomuksen vakavuuden mukaan – osittain tai kokonaan, kunnes Myyjä on täyttänyt suorituksen sopimuksenmukaisuuteen ja virheelliseen suoritukseen liittyvät velvoitteensa.

Yleisesti sovellettavana sääntönä on, että:

• Myyjän on varmistettava vaihdetun tavaran takaisinotto omalla kustannuksellaan
• jos korjaaminen tai vaihtaminen edellyttää sellaisen tavaran poistamista, joka oli tavaran luonteen ja tarkoituksen mukaisesti – ennen virheen havaitsemista – otettu käyttöön, korjaus- tai vaihtovelvollisuus sisältää virheellisen tavaran poistamisen ja korvaavaksi toimitetun tai korjatun tavaran käyttöönoton tai poisto- ja käyttöönottokustannuksista vastaamisen.

Tavaran korjaamiselle tai vaihtamiselle varattu kohtuullinen aika lasketaan siitä hetkestä, jolloin Kuluttaja ilmoitti virheestä yritykselle.

Kuluttajan on annettava Tavara yrityksen käyttöön korjaamisen tai vaihtamisen suorittamiseksi.

Vastikkeen alennus on suhteellinen, jos sen määrä vastaa Kuluttajalle sopimuksenmukaisessa suorituksessa kuuluvan arvon ja Kuluttajan tosiasiassa saaman tavaran arvon erotusta.

Kuluttajan kauppasopimuksen purkamista koskeva virhevastuuoikeus voidaan käyttää Myyjälle osoitetulla oikeudellisella lausumalla, joka ilmaisee purkupäätöksen.

Jos virheellinen suoritus koskee vain tiettyä osaa kauppasopimuksen perusteella toimitetuista tavaroista ja niiden osalta sopimuksen purkuoikeuden edellytykset täyttyvät, Kuluttaja voi purkaa kauppasopimuksen vain virheellisen tavaran osalta, mutta voi purkaa sen myös minkä tahansa muun niiden kanssa hankitun tavaran osalta, jos Kuluttajalta ei voida kohtuudella odottaa, että hän pitäisi vain sopimuksenmukaiset tavarat.

Jos Kuluttaja purkaa kauppasopimuksen kokonaan tai osittain kauppasopimuksen perusteella toimitettujen tavaroiden osalta, niin:

• Kuluttajan on palautettava kyseinen tavara Myyjälle Myyjän kustannuksella ja
• Myyjän on viipymättä palautettava Kuluttajalle kyseisestä tavarasta maksettu kauppahinta heti, kun hän on vastaanottanut tavaran tai todisteen tavaran palauttamisesta.

Myyjän on laadittava pöytäkirja kuluttajan hänelle ilmoittamasta virhevastuuvaatimuksesta ja toimitettava sen jäljennös viipymättä ja todistettavalla tavalla kuluttajan saataville.

Jos Myyjä-yritys ei voi ilmoituksen yhteydessä antaa lausuntoa kuluttajan virhevastuuvaatimuksen täytettävyydestä, hänen on ilmoitettava kantansa – vaatimuksen hylkäämisen tapauksessa myös hylkäämisen perusteet ja mahdollisuus kääntyä sovitteluelimen puoleen – 8 päivän kuluessa todistettavalla tavalla.

Myyjän on pyrittävä suorittamaan korjaaminen tai vaihtaminen enintään viidentoista päivän kuluessa. Jos korjaamisen tai vaihtamisen kesto ylittää viisitoista päivää, Myyjä-yritys on velvollinen ilmoittamaan kuluttajalle korjaamisen tai vaihdon odotetun keston.

Missä ajassa voit esittää virhevastuuvaatimuksesi?

Olet velvollinen ilmoittamaan virheestä viipymättä sen havaitsemisen jälkeen. Virhettä, joka on ilmoitettu kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta, pidetään ilman viivytystä ilmoitettuna virheenä. Samalla huomautamme kuitenkin, että et voi enää käyttää virhevastuuoikeuksiasi sopimuksen suorittamisesta lasketun kahden vuoden vanhentumisajan jälkeen.

Vanhentumisaikaan ei lasketa mukaan sitä osaa korjausajasta, jonka aikana Ostaja ei voi käyttää Tavaraa asianmukaisesti. Tavaran osalta, joka on vaihdettu tai korjattu, virhevastuuvaatimuksen vanhentumisaika alkaa alusta. Tätä sääntöä sovelletaan myös tapaukseen, jossa korjauksen seurauksena syntyy uusi virhe.

Ketä vastaan voit esittää virhevastuuvaatimuksesi?

Voit esittää virhevastuuvaatimuksesi Myyjää vastaan.

Mitä muita ehtoja on virhevastuuoikeuksiesi käyttämiselle?

Yhden vuoden kuluessa suorituksesta virhevastuuvaatimuksen esittämiselle ei ole muita ehtoja kuin virheen ilmoittaminen, jos osoitat, että Tavaran on toimittanut Myyjä. Yhden vuoden kuluttua suorituksesta olet kuitenkin jo itse velvollinen todistamaan, että havaitsemasi virhe oli olemassa jo suoritushetkellä.

Virhevastuuvaatimusten erityissäännöt digitaalisen sisällön tarjoamisessa

Kuluttajalla on myös oikeus – sopimusrikkomuksen vakavuuden mukaan – vaatia vastikkeen suhteellista alentamista tai purkaa digitaalisen sisällön tarjoamista koskeva sopimus, jos:

• korjaaminen tai vaihtaminen on mahdotonta tai aiheuttaisi Myyjälle suhteettomia lisäkustannuksia;
• Myyjä ei korjausta tai vaihtoa koskevan virhevastuuoikeuden käyttötapauksessa – aiheuttamatta kuluttajalle merkittävää haittaa ja ottaen huomioon digitaalisen sisällön tai digitaalisen palvelun luonteen ja tarkoituksen – saata suoritusta sopimuksenmukaiseksi kohtuullisessa ajassa kuluttajan ilmoittamasta virheestä lukien ja maksutta;
• on ilmennyt toistuva suoritusvirhe huolimatta siitä, että yritys on yrittänyt saattaa tavaran sopimuksenmukaiseksi;
• suorituksen virhe on niin vakava, että se oikeuttaa välittömään hinnanalennukseen tai sopimuksen välittömään purkamiseen; tai
• Myyjä ei ole sitoutunut saattamaan palvelua sopimuksenmukaiseksi, tai olosuhteista on ilmeistä, ettei yritys saata palvelua sopimuksenmukaiseksi kohtuullisessa ajassa tai aiheuttamatta kuluttajalle merkittävää haittaa.

Korjausta tai vaihtoa koskevan virhevastuuoikeuden käyttötapauksessa Myyjä on velvollinen – aiheuttamatta kuluttajalle merkittävää haittaa ja ottaen huomioon digitaalisen sisällön tai digitaalisen palvelun luonteen ja tarkoituksen – saattamaan suorituksen sopimuksenmukaiseksi kohtuullisessa ajassa kuluttajan ilmoittamasta virheestä lukien ja maksutta.

Korjausta tai vaihtoa koskevan virhevastuuoikeuden käyttötapauksessa Myyjä voi valita digitaalisen sisällön sopimuksenmukaiseksi saattamisen tavan digitaalisen sisällön teknisten ominaisuuksien mukaan.

Vastikkeen alennus on suhteellinen, jos sen määrä vastaa kuluttajalle sopimuksenmukaisessa suorituksessa kuuluvan arvon ja kuluttajalle tosiasiassa tarjotun palvelun arvon erotusta.

Jos sopimus määrää tietyn ajanjakson ajan tarjottavasta jatkuvasta palvelusta, vastikkeen suhteellisen alennuksen on kohdistuttava siihen ajanjaksoon, jonka aikana palvelu ei ollut sopimuksenmukainen.

Jos kuluttaja haluaa purkaa sopimuksen virheelliseen suoritukseen vedoten, Myyjällä on todistustaakka siitä, että virhe on vähäinen.

Jos Myyjä tarjoaa digitaalista sisältöä tai sitoutuu siihen, ja kuluttaja tarjoaa ainoastaan henkilötietoja tai sitoutuu sellaisten tietojen tarjoamiseen Myyjälle, kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus myös vähäisen virheen ollessa kyseessä, mutta hän ei voi vaatia vastikkeen suhteellista alentamista.

Kuluttajan sopimuksen purkamista koskeva virhevastuuoikeus voidaan käyttää Myyjälle osoitetulla oikeudellisella lausumalla, joka ilmaisee purkupäätöksen.

Jos Myyjä ei toteuta suoritusta, kuluttaja on velvollinen kehottaa Myyjää suoritukseen. Jos Myyjä kuluttajan kehotuksesta huolimatta laiminlyö digitaalisen sisällön toimittamisen tai tarjoamisen viivytyksettä tai osapuolten hyväksymän lisäajan kuluessa, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.

Kuluttaja voi purkaa sopimuksen ilman Myyjän suorituskehotusta, jos:

• Myyjä ei ole sitoutunut digitaalisen sisällön toimittamiseen, tai olosuhteista on ilmeistä, ettei hän toimita digitaalista sisältöä; tai
• osapuolten sopimuksen perusteella tai sopimuksen teko-olosuhteista on ilmeistä, että tiettynä ajankohtana tapahtuva suoritus on kuluttajalle välttämätön, ja Myyjä laiminlyö tämän.

Sopimuksen purkamisen tapauksessa Myyjä on velvollinen palauttamaan koko kuluttajan vastikkeena maksaman summan.

Jos suoritus kuitenkin oli ennen sopimuksen purkamista tietyn ajan sopimuksenmukainen, tältä ajalta kuuluvaa vastiketta ei tarvitse palauttaa. Jälkimmäisessä tapauksessa on palautettava vastikkeen se osa, joka koskee ei-sopimuksenmukaista suoritusaikaa, sekä se kuluttajan ennakkoon maksama vastike, joka sopimuksen purkamisen jäädessä tapahtumatta olisi kuulunut sopimuksen jäljellä olevalta kestoajalta.

Jos kuluttajalla on oikeus vastikkeen suhteelliseen alentamiseen tai sopimuksen purkamiseen, Myyjä on velvollinen täyttämään palautusvelvollisuutensa viipymättä, mutta viimeistään neljäntoista päivän kuluessa siitä tiedosta, jolloin hän sai tiedon tämän oikeuden käyttämisestä.

Yritys palauttaa kuluttajalle takaisin kuuluvan summan samalla maksutavalla, jota kuluttaja käytti. Kuluttajan nimenomaisella suostumuksella Myyjä voi käyttää palautukseen myös muuta maksutapaa, mutta kuluttajalle ei saa aiheutua tästä mitään lisämaksuja.

Palautukseen liittyvät kustannukset vastaa Myyjä.

Sopimuksen purkamisen tapauksessa Myyjä voi estää kuluttajaa käyttämästä digitaalista sisältöä edelleen, erityisesti hän voi tehdä digitaalisen sisällön tai digitaalisen palvelun kuluttajan saavuttamattomiin tai sulkea kuluttajan käyttäjätilin.

Sopimuksen purkamisen tapauksessa kuluttaja on velvollinen pidättäytymään digitaalisen sisällön käytöstä ja niiden asettamisesta kolmansien osapuolten saataville.

Jos digitaalisen sisällön toimitus tapahtui fyysisellä tietovälineellä, kuluttaja on velvollinen palauttamaan fyysisen tietovälineen viipymättä Myyjän kustannuksella Myyjän pyynnöstä, joka on esitetty neljäntoista päivän kuluessa siitä, kun Myyjä sai tiedon purkamisesta.

Kuluttaja on velvollinen maksamaan digitaalisen sisällön sopimuksen purkamista edeltävältä ajalta tapahtuneesta käytöstä sopimuksenmukaisesti suoritetun palvelun suhteellisen maksun.

Tuotevastuu

Irtaimen esineen (Tavaran) virheen sattuessa voit – valintasi mukaan – esittää virhevastuuvaatimuksen tai tuotevastuuvaatimuksen siviililain sääntöjen mukaisesti.

Tuotevastuuvaatimuksena voit pyytää virheellisen Tavaran korjaamista tai vaihtamista.

Tavara on virheellinen, jos se ei vastaa markkinoille saattamishetkellä voimassa olleita laatuvaatimuksia tai jos sillä ei ole valmistajan antamassa kuvauksessa mainittuja ominaisuuksia.

Voit esittää tuotevastuuvaatimuksesi kahden vuoden kuluessa siitä, kun valmistaja on saattanut Tavaran markkinoille. Tämän määräajan päätyttyä menetät tämän oikeuden.

Voit käyttää tuotevastuuoikeuksiasi tuotteen valmistajaa tai jakelijaa (jäljempänä yhdessä: valmistaja) vastaan.

Tuotevastuuvaatimusta esitettäessä sinun on todistettava, että tuotevirhe oli olemassa valmistajan markkinoille saattamishetkellä.

Valmistaja vapautuu tuotevastuuvelvoitteestaan, jos hän pystyy todistamaan, että:

• hän ei ole valmistanut tai saattanut Tavaraa markkinoille liiketoimintansa puitteissa, tai
• virhe ei ollut tieteen ja tekniikan tason mukaan havaittavissa markkinoille saattamishetkellä tai
• Tavaran virhe johtuu lainsäädännön tai pakollisen viranomaismääräyksen soveltamisesta.

Valmistajalle riittää yhden syyn todistaminen vapautuakseen vastuusta.

Huomautan, että voit esittää saman virheen vuoksi yritystä vastaan virhevastuuvaatimuksen ja valmistajaa vastaan tuotevastuuvaatimuksen samanaikaisesti, rinnakkain. Tuotevastuuvaatimuksen menestyksekkään toteutumisen jälkeen voit esittää vaihdetun tuotteen tai tuotteen korjatun osan osalta virhevastuuvaatimuksen jatkossa enää vain valmistajaa vastaan.

Takuu

Tietyistä kestokulutustavaroista annettua pakollista takuuta koskevan hallituksen asetuksen 151/2003. (IX. 22.) perusteella Myyjä on velvollinen antamaan takuun hallituksen asetuksen 10/2024. (VI.28.) liitteessä nro 1 lueteltujen uusien kestokulutustavaroiden (esim. tekniset tuotteet, työkalut, koneet) sekä siellä määritellyssä laajuudessa niiden lisävarusteiden ja osien (jäljempänä – tässä kohdassa – yhdessä kulutustavarana viitaten) myynnin yhteydessä.

Pakollisen takuun piiriin kuuluvien kulutustavaroiden luettelo löytyy täältä: Hallituksen asetus 10/2024. (VI. 28.) pakollisen takuun piiriin kuuluvien kestokulutustavaroiden piirin määrittämisestä.

Takuusta johtuvat oikeudet voidaan käyttää takuutodistuksella tai tässä kohdassa yksilöidyn mukaisesti vastikkeen maksamisen osoittavalla tositteella. Myyjä ei ole velvollinen laatimaan takuutodistusta tai luovuttamaan sitä kuluttajalle, jos kulutustavaran myyntihinta ei ylitä 100 000 forinttia; tässä tapauksessa takuusta johtuvat oikeudet voidaan käyttää vastikkeen maksamisen osoittavalla tositteella.

Takuutodistuksen epäasianmukainen laatiminen tai takuutodistuksen toimittamatta jättäminen ei vaikuta takuun voimassaoloon.

Jos takuutodistusta ei toimiteta kuluttajalle, sopimuksen tekeminen katsotaan todistetuksi, jos kuluttaja esittää vastikkeen maksamisen osoittavan tositteen – arvonlisäverolain perusteella laaditun laskun tai kuitin. Tässä tapauksessa takuusta johtuvat oikeudet voidaan käyttää vastikkeen maksamisen osoittavalla tositteella.

Takuuvaatimuksen täyttämisen ehtona ei ole kulutustavaran avatun pakkauksen palauttaminen.

Mitä oikeuksia sinulla on ja minkä ajan kuluessa pakollisen takuun tapauksessa?

Ostajan takuuoikeuden perusteella hän voi esittää korjaus- tai vaihtovaatimuksen, laissa säädetyissä tapauksissa pyytää hinnanalennusta tai viime kädessä purkaa sopimuksen, jos velvollinen ei ole sitoutunut korjaamiseen tai vaihtamiseen, ei pysty täyttämään tätä velvollisuuttaan asianmukaisessa määräajassa oikeudenhaltijan etuja säästäen tai jos oikeudenhaltijan etu korjaamiseen tai vaihtamiseen on lakannut.

Ostaja voi ilmoittaa takuuta koskevasta vaatimuksestaan valintansa mukaan Myyjän toimipaikassa, missä tahansa toimipisteessä, sivuliikkeessä tai suoraan Myyjän takuutodistuksessa ilmoittamassa huoltopalvelussa.

Takuuvaatimus voidaan esittää takuun voimassaoloaikana; takuun kesto hallituksen asetuksen 151/2003. (IX. 22.) mukaan on:

• kaksi vuotta, kun myyntihinta on vähintään 10 000 forinttia, mutta enintään 250 000 forinttia,
• kolme vuotta, kun myyntihinta on yli 250 000 forinttia.

Näiden määräaikojen laiminlyönti johtaa oikeuden menetykseen, mutta kulutustavaran korjaamisen tapauksessa takuuaika pitenee korjattavaksi luovutuspäivästä alkaen sillä ajalla, jonka aikana Ostaja ei voinut käyttää kulutustavaraa asianmukaisesti virheen vuoksi.

Takuuaika alkaa, kun kulutustavara luovutetaan Ostajalle, tai jos käyttöönoton suorittaa Myyjä, hänen toimeksiannostaan toimiva tai muu käyttöönottoon oikeutettu henkilö, se alkaa käyttöönottopäivästä.

Jos Ostaja ottaa kulutustavaran käyttöön yli kuuden kuukauden kuluttua luovutuksesta, takuuajan alkamisajankohta on kulutustavaran luovutuspäivä.

Myyjän on pyrittävä suorittamaan korjaaminen tai vaihtaminen 15 päivän kuluessa.

Jos korjaamisen tai vaihtamisen kesto ylittää viisitoista päivää, Myyjä on velvollinen ilmoittamaan Ostajalle korjaamisen tai vaihdon odotetusta kestosta. Ostaja suostuu yleisten sopimusehtojen hyväksymisellä siihen, että tiedottaminen voi tapahtua sähköisesti tai muulla kuluttajan vastaanoton todentamiseen soveltuvalla tavalla.

Jos takuun voimassaoloaikana kulutustavaran vikaantuessa Myyjän toimesta todetaan, ettei kulutustavara ole korjattavissa, Myyjä on velvollinen vaihtamaan kulutustavaran kahdeksan päivän kuluessa, ellei ostaja toisin määrää. Jos kulutustavaran vaihtaminen ei ole mahdollista, yritys on velvollinen palauttamaan takuutodistuksessa, tai sen puuttuessa kuluttajan esittämässä kulutustavaran vastikkeen maksamisen osoittavassa tositteessa – arvonlisäverolain perusteella laaditussa laskussa tai kuitissa – mainitun kauppahinnan kahdeksan päivän kuluessa kuluttajalle.

Mikäli Myyjä ei pysty korjaamaan kulutustavaraa 30 päivän kuluessa:

Jos kulutustavaran korjaamista ei suoriteta kolmanteenkymmenenteen päivään mennessä takuuvaatimuksen Myyjälle ilmoittamisesta – ellei kuluttaja toisin määrää – Myyjä on velvollinen vaihtamaan kulutustavaran kahdeksan päivän kuluessa kolmenkymmenen päivän määräajan tuloksettoman päättymisen jälkeen. Jos kulutustavaran vaihtaminen ei ole mahdollista, Myyjä on velvollinen palauttamaan takuutodistuksessa, tai sen puuttuessa kuluttajan esittämässä kulutustavaran vastikkeen maksamisen osoittavassa tositteessa – arvonlisäverolain perusteella laaditussa laskussa tai kuitissa – mainitun kauppahinnan kahdeksan päivän kuluessa kolmenkymmenen päivän korjausmääräajan tuloksettoman päättymisen jälkeen kuluttajalle.

Mikäli kulutustavara vikaantuu takuun voimassaoloaikana 4. kerran – ellei kuluttaja toisin määrää – Myyjä on velvollinen vaihtamaan kulutustavaran kahdeksan päivän kuluessa. Jos kulutustavaran vaihtaminen ei ole mahdollista, yritys on velvollinen palauttamaan takuutodistuksessa, tai sen puuttuessa kuluttajan esittämässä kulutustavaran vastikkeen maksamisen osoittavassa tositteessa – arvonlisäverolain perusteella laaditussa laskussa tai kuitissa – mainitun kauppahinnan kahdeksan päivän kuluessa kuluttajalle.

Pakollisen takuun piiriin kuuluva kiinteästi asennettu tai yli 10 kg painava tai julkisilla liikennevälineillä käsimatkatavarana kuljetuskelvoton kulutustavara – ajoneuvoja lukuun ottamatta – on korjattava käyttöpaikalla. Jos korjaamista ei voida suorittaa käyttöpaikalla, purkamisesta ja asennuksesta sekä pois- ja takaisinkuljetuksesta huolehtii yritys tai – huoltopalvelussa suoraan esitetyn korjausvaatimuksen tapauksessa – huoltopalvelu.

Myyjän on laadittava pöytäkirja kuluttajan hänelle ilmoittamasta takuuvaatimuksesta ja toimitettava sen jäljennös viipymättä ja todistettavalla tavalla kuluttajan saataville.

Jos Myyjä-yritys ei voi ilmoituksen yhteydessä antaa lausuntoa kuluttajan takuuvaatimuksen täytettävyydestä, hänen on ilmoitettava kantansa – vaatimuksen hylkäämisen tapauksessa myös hylkäämisen perusteet ja mahdollisuus kääntyä sovitteluelimen puoleen – 8 päivän kuluessa todistettavalla tavalla.

Kohdassa ”Takuuvaatimusten käsittelyyn liittyvät säännöt” kirjoitetut määräykset eivät koske sähköpolkupyöriä, sähköpotkulautoja, mönkijöitä, moottoripyöriä, mopoja, henkilöautoja, matkailuautoja, asuntovaunuja, perävaunullisia asuntovaunuja, perävaunuja eivätkä moottoroituja vesikulkuneuvoja.

Myös näiden Tavaroiden osalta Myyjän on kuitenkin pyrittävä täyttämään korjausvaatimus 15 päivän kuluessa.

Jos korjaamisen tai vaihtamisen kesto ylittää viisitoista päivää, Myyjä on velvollinen ilmoittamaan Ostajalle korjaamisen tai vaihdon odotetusta kestosta.

on velvollinen ilmoittamaan korjaamisen tai vaihdon odotetusta kestosta.

Takuu on voimassa virhevastuuoikeuksien (tuote- ja virhevastuu) ohella; olennainen ero yleisten virhevastuuoikeuksien ja takuun välillä on se, että takuun tapauksessa todistustaakka on kuluttajalle edullisempi.

Myös verkkokaupan kautta tapahtuvan myynnin tapauksessa uusien kestokulutustavaroiden osalta on voimassa kolmen arkipäivän vaihtovaatimusmenettely. Jos kuluttaja esittää vaihtovaatimuksen kulutustavaran vikaantumisen vuoksi 3 arkipäivän kuluessa ostosta tai käyttöönotosta, Myyjä ei voi siviililain 2013:V § 6:159 (2) a) kohdan perusteella vedota suhteettomiin lisäkustannuksiin, vaan on velvollinen vaihtamaan kulutustavaran kahdeksan päivän kuluessa, edellyttäen että vika estää asianmukaisen käytön. Jos kulutustavaran vaihtaminen ei ole mahdollista, Myyjä on velvollinen palauttamaan takuutodistuksessa, tai sen puuttuessa kuluttajan esittämässä kulutustavaran vastikkeen maksamisen osoittavassa tositteessa – arvonlisäverolain perusteella laaditussa laskussa tai kuitissa – mainitun kauppahinnan välittömästi kuluttajalle.

Myyjä vapautuu takuuvelvoitteestaan ainoastaan siinä tapauksessa, että hän osoittaa virheen syyn syntyneen suorituksen jälkeen.

Huomautamme, että voit esittää saman virheen vuoksi virhevastuu- ja takuuvaatimuksen sekä tuotevastuu- ja takuuvaatimuksen samanaikaisesti, rinnakkain. Jos kuitenkin olet kerran menestyksekkäästi esittänyt virheellisestä suorituksesta johtuvan vaatimuksen tietyn virheen osalta (esimerkiksi yritys vaihtoi tuotteen), et voi enää esittää samaa virhettä koskevaa vaatimusta muulla oikeudellisella perusteella.

Tiedote tavaroiden vaatimustenmukaisuutta koskevasta tuotevastuusta, virhevastuusta ja takuusta Ostajille, jotka eivät ole kuluttajia

Virhevastuuoikeuksien yleiset säännöt

Ostaja, joka ei ole kuluttaja, voi – valintasi mukaan – esittää seuraavia virhevastuuvaatimuksia:

Voit pyytää korjaamista tai vaihtamista, paitsi jos valitsemasi vaatimuksen täyttäminen on mahdotonta tai aiheuttaisi Myyjälle muihin vaatimuksiin verrattuna suhteettomia lisäkustannuksia. Jos et ole pyytänyt korjaamista tai vaihtamista tai et ole voinut sitä pyytää, voit vaatia vastikkeen suhteellista alentamista tai Ostaja voi korjata virheen Myyjän kustannuksella itse tai korjauttaa sen muulla tai – viime kädessä – purkaa sopimuksen.

Voit siirtyä valitsemastasi virhevastuuoikeudesta toiseen, mutta siirtymisestä aiheutuvat kustannukset vastaat sinä itse, paitsi jos siirtyminen oli perusteltua tai Myyjä antoi siihen aihetta.

Ostajille, jotka eivät ole kuluttajia, virhevastuuoikeuden käyttömääräaika on 1 vuosi, joka alkaa suorituspäivästä (luovutuksesta).

Tuotevastuu sekä pakollinen takuu kuuluvat vain kuluttajiksi luokiteltaville ostajille sekä jäljempänä mainituin ehdoin mikro-, pien- ja keskisuurille yrityksille.

Mikäli valmistaja antaa Tavaralle valmistajan takuun, joka ulottuu myös muihin kuin kuluttaja-asiakkaisiin, se voidaan käyttää suoraan valmistajalla.

Tässä osassa esitetyt säännöt koskevat ainoastaan mikro-, pien- ja keskisuuria yrityksiä (jäljempänä: PK-yritys), jotka toimivat ammattinsa, itsenäisen ammattinsa tai liiketoimintansa ulkopuolella ja jotka vastaavat PK-yritysten tukemisesta annetun lain määritelmää.

Olet velvollinen ilmoittamaan virheestä viipymättä sen havaitsemisen jälkeen. Virhettä, joka on ilmoitettu kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta, pidetään ilman viivytystä ilmoitettuna virheenä. Samalla huomautamme kuitenkin, että et voi enää käyttää virhevastuuoikeuksiasi sopimuksen suorittamisesta lasketun kahden vuoden vanhentumisajan jälkeen.

Voit esittää virhevastuuvaatimuksesi Myyjää vastaan.

Voit – valintasi mukaan – esittää seuraavia virhevastuuvaatimuksia:

Voit pyytää korjaamista tai vaihtamista, paitsi jos valitsemasi vaatimuksen täyttäminen on mahdotonta tai aiheuttaisi Myyjälle muihin vaatimuksiin verrattuna suhteettomia lisäkustannuksia. Jos et ole pyytänyt korjaamista tai vaihtamista tai et ole voinut sitä pyytää, voit vaatia vastikkeen suhteellista alentamista tai – viime kädessä – purkaa sopimuksen.

Kuuden kuukauden kuluessa suorituksesta virhevastuuvaatimuksen esittämiselle ei ole muita ehtoja kuin virheen ilmoittaminen, jos osoitat, että Tavaran on toimittanut Myyjä. Kuuden kuukauden kuluttua suorituksesta olet kuitenkin jo itse velvollinen todistamaan, että havaitsemasi virhe oli olemassa jo suoritushetkellä.

Irtaimen esineen (Tavaran) virheen sattuessa voit – valintasi mukaan – esittää virhevastuuvaatimuksen tai tuotevastuuvaatimuksen siviililain sääntöjen mukaisesti.

Tuotevastuuvaatimuksena voit pyytää virheellisen Tavaran korjaamista tai vaihtamista.

Voit esittää tuotevastuuvaatimuksesi kahden vuoden kuluessa siitä, kun valmistaja on saattanut Tavaran markkinoille. Tämän määräajan päätyttyä menetät tämän oikeuden.

Voit käyttää tuotevastuuoikeuksiasi tuotteen valmistajaa tai jakelijaa (jäljempänä yhdessä: valmistaja) vastaan.

Valmistaja vapautuu tuotevastuuvelvoitteestaan, jos hän pystyy todistamaan, että:

• hän ei ole valmistanut tai saattanut Tavaraa markkinoille liiketoimintansa puitteissa, tai
• virhe ei ollut tieteen ja tekniikan tason mukaan havaittavissa markkinoille saattamishetkellä tai
• Tavaran virhe johtuu lainsäädännön tai pakollisen viranomaismääräyksen soveltamisesta.

Valmistajalle riittää yhden syyn todistaminen vapautuakseen vastuusta.

Takuu PK-yritysten tapauksessa

Tietyistä kestokulutustavaroista annettua pakollista takuuta koskevan hallituksen asetuksen 151/2003. (IX. 22.) perusteella Myyjä on velvollinen antamaan takuun hallituksen asetuksen 10/2024. (VI.28.) liitteessä nro 1 lueteltujen uusien kestokulutustavaroiden (esim. tekniset tuotteet, työkalut, koneet) sekä siellä määritellyssä laajuudessa niiden lisävarusteiden ja osien (jäljempänä – tässä kohdassa – yhdessä kulutustavarana viitaten) myynnin yhteydessä, mikäli sinä PK-yrityksenä ostat kulutustavaran ammattisi, itsenäisen ammattisi tai liiketoimintasi ulkopuolella kauppalain mukaisen vähittäiskaupan puitteissa, riippumatta kulutustavaran kirjaamisesta taloudellisen toiminnan piiriin.

Ostajan takuuoikeuden perusteella hän voi esittää korjaus- tai vaihtovaatimuksen, laissa säädetyissä tapauksissa pyytää hinnanalennusta tai viime kädessä purkaa sopimuksen, jos velvollinen ei ole sitoutunut korjaamiseen tai vaihtamiseen, ei pysty täyttämään tätä velvollisuuttaan asianmukaisessa määräajassa oikeudenhaltijan etuja säästäen tai jos oikeudenhaltijan etu korjaamiseen tai vaihtamiseen on lakannut. Ostaja voi ilmoittaa takuuta koskevasta vaatimuksestaan valintansa mukaan Myyjän toimipaikassa, missä tahansa toimipisteessä, sivuliikkeessä tai suoraan Myyjän takuutodistuksessa ilmoittamassa huoltopalvelussa.

Takuuvaatimus voidaan esittää takuun voimassaoloaikana; takuun kesto hallituksen asetuksen 151/2003. (IX. 22.) mukaan on:

• kaksi vuotta, kun myyntihinta on vähintään 10 000 forinttia, mutta enintään 250 000 forinttia,
• kolme vuotta, kun myyntihinta on yli 250 000 forinttia.

Näiden määräaikojen laiminlyönti johtaa oikeuden menetykseen, mutta kulutustavaran korjaamisen tapauksessa takuuaika pitenee korjattavaksi luovutuspäivästä alkaen sillä ajalla, jonka aikana Ostaja ei voinut käyttää kulutustavaraa asianmukaisesti virheen vuoksi.

Takuuaika alkaa, kun kulutustavara luovutetaan Ostajalle, tai jos käyttöönoton suorittaa Myyjä, hänen toimeksiannostaan toimiva tai muu käyttöönottoon oikeutettu henkilö, se alkaa käyttöönottopäivästä.

Jos Ostaja ottaa kulutustavaran käyttöön yli kuuden kuukauden kuluttua luovutuksesta, takuuajan alkamisajankohta on kulutustavaran luovutuspäivä.

Myyjä vapautuu takuuvelvoitteestaan ainoastaan siinä tapauksessa, että hän osoittaa virheen syyn syntyneen suorituksen jälkeen.