Yleiset sopimusehdot – FlexCom Kommunikációs Kft.

KÄYTTÖEHDOT

Esipuhe

Tervetuloa verkkosivuillemme! Kiitos, että luotat meihin ostoksiasi tehdessäsi.

Nämä käyttöehdot on laadittu sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

Jos sinulla on kysyttävää näistä käyttöehdoista, verkkosivuston käytöstä, tuotteista, tilausprosessista tai jos haluat keskustella yksittäisestä pyynnöstä, ota yhteyttä henkilökuntaamme ilmoitettujen yhteystietojen kautta!

Impressum: Palveluntarjoajan tiedot (Myyjä, Yritys)

• Yrityksen nimi / Operaattori: FlexCom Kommunikációs Kft.
• Rekisteröity toimipaikka: Unkari, 2151 Fót, Szent Imre utca 94.
• Postiosoite: Unkari, 2151 Fót, Szent Imre utca 94.
• Toimipiste ja verkkokaupan noutopiste: Unkari, 2151 Fót, Móricz Zsigmond út 45.
• Rekisteröintituomioistuin: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága / Company Registry Court of Budapest-Environs
• Y-tunnus (Yritystunnus): 13-09-172503
• Verotunniste (Tax ID): 23098976-2-13
• ALV-numero (VAT ID): HU23098976
• Lainmukainen edustaja: Horváth Zoltán
• Puhelinnumero: +36 70 333 3525
• Sähköposti: info@gpstrackershop.fi
• Verkkosivusto: gpstrackershop.fi
• OTP Bank BIC/SWIFT: OTPV-HU-HB
• OTP Bank IBAN (HUF): HU88 1171 4006 2044 8255 0000 0000
• OTP Bank IBAN (EUR): HU32 1176 3141 3134 3886 0000 0000
• Revolut Bank IBAN: LT40 3250 0855 1342 3279
• Revolut Bank BIC/SWIFT: REVOLT21
• MagnetBank IBAN: HU15 1620 0230 1004 4616 0000 0000
• MagnetBank BIC/SWIFT: HBWEHUHB
• Tietosuojarekisterin numero: NAIH-58721/2012

Palveluntarjoaja (Hosting)

• Nimi: FlexCom Kommunikációs Kft.
• Rekisteröity toimipaikka: Unkari, 2151 Fót, Szent Imre utca 94.
• Yhteystiedot: info@gpstrackershop.fi
• Verkkosivusto: gpstrackershop.fi

Määritelmät

• Tavara: Verkkosivuston valikoimaan kuuluva, Verkkosivustolla myytäväksi tarkoitettu irtain esine, mukaan lukien digitaalisia elementtejä sisältävä tavara
• Digitaalisia elementtejä sisältävä tavara: irtain esine, joka sisältää digitaalista sisältöä tai digitaalisen palvelun tai on niihin kytketty siten, että kyseisen digitaalisen sisällön tai digitaalisen palvelun puuttuminen estäisi tavaraa toteuttamasta toimintojaan
• Digitaalinen sisältö: digitaalisessa muodossa tuotettu tai toimitettu data
• Osapuolet: Myyjä ja Ostaja yhdessä
• Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka toimii ammattinsa, itsenäisen elinkeinonsa tai liiketoimintansa ulkopuolella
• Kuluttajasopimus: sopimus, jonka toisena osapuolena on kuluttaja
• Toiminnallisuus: digitaalisia elementtejä sisältävän tavaran, digitaalisen sisällön tai digitaalisen palvelun kyky täyttää tarkoituksensa mukaiset toiminnot
• Valmistaja: Tavaran tuottaja; maahantuodun Tavaran osalta maahantuoja, joka tuo Tavaran Euroopan unionin alueelle; sekä kuka tahansa henkilö, joka esiintyy valmistajana ilmoittamalla nimensä, tavaramerkkinsä tai muun erottuvan tunnuksensa Tavaran yhteydessä
• Yhteentoimivuus: digitaalisia elementtejä sisältävän tavaran, digitaalisen sisällön tai digitaalisen palvelun kyky toimia sellaisen laitteiston ja ohjelmiston kanssa, joka poikkeaa siitä, jonka kanssa samantyyppisiä tavaroita, digitaalisia sisältöjä tai digitaalisia palveluita yleensä käytetään
• Yhteensopivuus: digitaalisia elementtejä sisältävän tavaran, digitaalisen sisällön tai digitaalisen palvelun kyky toimia – ilman muokkaustarvetta – sellaisen laitteiston tai ohjelmiston kanssa, jonka kanssa samantyyppisiä tavaroita, digitaalisia sisältöjä tai digitaalisia palveluita yleensä käytetään
• Verkkosivusto: tämä verkkosivusto, jota käytetään sopimuksen tekemiseen
• Sopimus: Myyjän ja Ostajan välillä Verkkosivuston ja sähköpostin välityksellä syntyvä kauppasopimus
• Pysyvä tallenne: mikä tahansa väline, joka mahdollistaa kuluttajalle tai yritykselle hänelle henkilökohtaisesti osoitettujen tietojen tallentamisen siten, että ne ovat saatavilla tulevaa käyttöä varten tiedon tarkoitukseen nähden asianmukaisen ajan ja joka mahdollistaa tallennettujen tietojen toisintamisen muuttumattomina
• Etäviestin: väline, joka soveltuu sopimusilmoituksen tekemiseen osapuolten poissa ollessa sopimuksen tekemiseksi. Tällaisia välineitä ovat erityisesti osoitteellinen tai osoitteeton painotuote, vakiokirje, lehtimainos tilauslomakkeella, luettelo, puhelin, faksi ja välineet, jotka tarjoavat pääsyn internetiin
• Etämyyntisopimus: kuluttajasopimus, joka solmitaan tavaroiden tai palvelujen tarjoamiseen perustuvassa etämyyntijärjestelmässä ilman osapuolten samanaikaista fyysistä läsnäoloa siten, että sopimuksen tekemiseen käytetään yksinomaan etäviestimiä
• Yritys (Elinkeinonharjoittaja): henkilö, joka toimii ammattinsa, itsenäisen elinkeinonsa tai liiketoimintansa puitteissa
• Ostaja/Te: henkilö, joka tekee sopimuksen tekemällä ostotarjouksen Verkkosivuston kautta
• Myyjä: henkilö, joka tekee sopimuksen esittämällä tarjouspyynnön Verkkosivuston kautta
• Takuu: kuluttajan ja yrityksen välisissä sopimuksissa (jäljempänä: kuluttajasopimus) Siviililain mukainen takuu sopimuksen täyttämisestä, jonka yritys sitoutuu vapaaehtoisesti sopimuksen asianmukaiseen täyttämiseen lakisääteisen velvollisuutensa lisäksi tai sen puuttuessa, sekä lainsäädäntöön perustuva pakollinen takuu
• Kauppahinta: Tavarasta sekä digitaalisen sisällön tarjoamisesta maksettava vastike.

Sovellettava lainsäädäntö

Sopimukseen sovelletaan Unkarin lakia, ja erityisesti seuraavat säädökset ovat voimassa:

• Vuoden 1997 laki CLV kuluttajansuojasta
• Vuoden 2001 laki CVIII sähköisen kaupan palveluista sekä tietoyhteiskunnan palveluista
• Vuoden 2013 laki V Siviililaista
• Hallituksen asetus 151/2003 (IX.22.) kestokulutushyödykkeiden pakollisesta takuusta
• Oikeusministeriön (IM) asetus 10/2024 (VI.28.) pakollisen takuun piiriin kuuluvien kestokulutushyödykkeiden määrittelemisestä
• Hallituksen asetus 45/2014 (II.26.) kuluttajan ja yrityksen välisistä sopimuksista
• Kansantalousministeriön (NGM) asetus 19/2014 (IV.29.) kuluttajan ja yrityksen välisissä sopimuksissa myytyjen tavaroiden virhevastuu- ja takuuvaatimusten käsittelyn menettelytavoista
• Vuoden 1999 laki LXXVI tekijänoikeudesta
• Vuoden 2011 laki CXII tietoon perustuvasta itsemääräämisoikeudesta ja tiedonvapaudesta
• EUROOPAN PARLAMENTIN JA NEUVOSTON ASETUS (EU) 2018/302 (28. helmikuuta 2018) perusteettomien g-estojen ja muiden asiakkaiden kansalaisuuteen, asuinpaikkaan tai sijoittautumispaikkaan perustuvien syrjinnän muotojen torjumisesta sisämarkkinoilla
• EUROOPAN PARLAMENTIN JA NEUVOSTON ASETUS (EU) 2016/679 (27. huhtikuuta 2016) luonnollisten henkilöiden suojelusta henkilötietojen käsittelyssä ja näiden tietojen vapaasta liikkuvuudesta (yleinen tietosuoja-asetus - GDPR)
• Hallituksen asetus 373/2021 (VI. 30.) kuluttajan ja yrityksen välisistä tavaroiden kauppaa sekä digitaalisen sisällön ja digitaalisten palvelujen tarjoamista koskevien sopimusten yksityiskohtaisista säännöistä

Yleisten sopimusehtojen soveltamisala

Välillemme syntyvän sopimuksen sisällön määrittävät – soveltuvan pakollisen lainsäädännön ohella – nämä Yleiset sopimusehdot (jäljempänä: YSE). Näin ollen nämä YSE sisältävät Teitä ja meitä koskevat oikeudet ja velvollisuudet, sopimuksen syntymisen ehdot, täyttämisen määräajat, toimitus- ja maksuehdot, vastuuta koskevat säännöt sekä peruuttamisoikeuden käytön ehdot.

Verkkosivuston käyttöön tarvittavat tekniset tiedot, joita nämä YSE eivät sisällä, löytyvät muista Verkkosivustolla saatavilla olevista tiedoista.

Sopimuskieli, sopimuksen muoto

Näiden YSE:n piiriin kuuluvien sopimusten kieli on unkari.

Näiden YSE:n piiriin kuuluvia sopimuksia ei katsota kirjallisiksi sopimuksiksi, eikä Myyjä arkistoi niitä.

Hinnat

Hinnat sisältävät määränpäämaassa sovellettavan arvonlisäveron (ALV) sovellettavan lainsäädännön mukaisesti. Myyjä pidättää oikeuden muuttaa hintoja liiketoimintapoliittisista syistä. Hinnanmuutokset eivät koske jo tehtyjä sopimuksia. Jos myyjä on ilmoittanut hinnan virheellisesti ja tuotetilaus on vastaanotettu, mutta sopimusta osapuolten välillä ei ole syntynyt, myyjä toimii yleisten sopimusehtojen kohdan ”Virheellistä hintaa koskeva menettely” mukaisesti.

Menettely ilmeisen virheellisen hinnan tapauksessa

Ilmeisen virheellisesti ilmoitetuksi hinnaksi katsotaan:

• hinta, jonka arvoksi on määritetty 0 (nolla),
• hinta, joka poikkeaa silmiinpistävästi markkina-arvosta ja on virheen tai järjestelmävirheen vuoksi epärealistisen alhainen (esim. murto-osa Tuotteen yleisesti tunnetusta ja yleisesti hyväksytystä hinnasta),
• virheellisesti laskettu alennushinta, jossa maksettava summa on alkuperäisen hinnan ja ilmoitetun alennuksen määrän perusteella matemaattisesti todistettavasti virheellinen.

Mikäli tällainen virheellinen hinta ilmoitetaan, Myyjä tarjoaa mahdollisuutta ostaa Tuote sen todellisella hinnalla. Tämän tiedon perusteella Ostaja voi päättää, tilaako hän Tuotteen todellisella hinnalla vai jättääkö hän käyttämättä tämän mahdollisuuden, jossa jälkimmäisessä tapauksessa Osapuolten välille ei synny sopimusta.

Valitusten käsittely ja oikeusturvakeinot

Kuluttaja voi esittää Tavaroita koskevan virhevastuuseen, tuotevastuuseen tai takuuseen perustuvan vaatimuksen tai valituksen (kuluttajansuojalain mukainen kuluttajavalitus), joka koskee Myyjän tai Myyjän lukuun toimivan henkilön käyttäytymistä, toimintaa tai laiminlyöntiä suoraan tavaroiden kuluttajamyyntiin liittyen, seuraavien yhteystietojen ja tapojen kautta:

• Kirjallisesti seuraavan verkkosivuston kautta: gpstrackershop.fi
• Kirjallisesti seuraavan sähköpostiosoitteen kautta: info@gpstrackershop.fi
• Kirjallisesti postitse: FlexCom Kommunikációs Kft., 2151 Fót, Szent Imre utca 94., Unkari
• Henkilökohtaisesti suullisesti seuraavien puhelinnumeroiden kautta: +36 70 333 3525

Myyjä on velvollinen käsittelemään kuluttajan virhevastuu-, tuotevastuu- tai takuuvaatimukset erillisen lainsäädännön, ei kuluttajansuojalain yleisten valitusten käsittelysääntöjen mukaisesti.

Kuluttaja voi ilmoittaa kuluttajansuojalain mukaisen valituksensa – lukuun ottamatta virhevastuu- tai takuuvaatimuksia – yritykselle suullisesti tai kirjallisesti, jos se koskee yrityksen tai sen lukuun toimivan henkilön käyttäytymistä, toimintaa tai laiminlyöntiä suoraan tavaroiden myyntiin liittyen.

Myyjä tutkii suullisen valituksen välittömästi ja korjaa sen tarvittaessa. Jos kuluttaja ei hyväksy valituksen käsittelyä tai välitön tutkiminen ei ole mahdollista, Myyjä laatii valituksesta ja kantaansa siitä välittömästi pöytäkirjan. Henkilökohtaisesti esitetystä suullisesta valituksesta annetaan kopio paikan päällä; puhelimitse tai sähköisesti esitetystä valituksesta se lähetetään 30 päivän kuluessa yhdessä asiallisen vastauksen kanssa. Valituksesta laaditun pöytäkirjan on sisällettävä:

• kuluttajan nimi, asuinpaikka tai sähköpostiosoite,
• valituksen tekopaikka, -aika ja -tapa,
• yksityiskohtainen kuvaus valituksesta, luettelo kuluttajan esittämistä asiakirjoista ja muusta näytöstä,
• yrityksen lausunto kannastaan valitukseen, jos välitön tutkiminen on mahdollista,
• pöytäkirjan laatijan ja (paitsi puhelinvalituksissa) kuluttajan allekirjoitus,
• pöytäkirjan laatimisen paikka ja aika,
• puhelimitse tai sähköisesti esitetyssä valituksessa valituksen yksilöllinen tunnistenumero, ja
• varoitus siitä, että jos kuluttaja ei anna kohdissa a ja c mainittuja tietoja tai kieltäytyy allekirjoittamasta pöytäkirjaa, Myyjä ei sovella kirjallisen vastauksen sääntöjä suullisen valituksen hoidossa.

Mikäli kuluttaja ei anna yllä mainittuja a- ja c-kohdan tietoja tai kieltäytyy allekirjoittamasta pöytäkirjaa, yritys ei ole velvollinen noudattamaan kirjallisen vastauksen sääntöjä suullisen valituksen hoidossa.

Kirjalliseen valitukseen Myyjän on vastattava kirjallisesti asiallisesti perusteltuna 30 päivän kuluessa (ellei EU:n suoraan sovellettava säädös muuta määrää). Hylkäävä vastaus on perusteltava. Hylkäämisen tapauksessa Myyjän on ilmoitettava kirjallisesti, mihin viranomaiseen tai sovitteluelimeen kuluttaja voi olla yhteydessä. Tietoihin on sisällytettävä myös toimivaltaisen viranomaisen tai kuluttajan asuinpaikan mukaisen sovitteluelimen sijaintipaikka, puhelin- ja internet-yhteystiedot sekä postiosoite, sekä tieto siitä, onko Myyjä antanut yleisen sitoutumisilmoituksen.

Mikäli Myyjä tarjoaa sähköisen lomakkeen valituksen tekemiseen, on saapuminen vahvistettava välittömästi kuluttajan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.

Myyjän on säilytettävä valituspöytäkirja tai kirjallinen valitus sekä kopio vastauksesta kolmen vuoden ajan ja esitettävä ne valvontaviranomaisen pyynnöstä.

Mikäli kuluttajariitaa ei saada ratkaistua neuvotteluilla, kuluttajalla on käytettävissään seuraavat oikeusturvakeinot:

Kuluttajansuojamenettely

Valituksen tekeminen kuluttajansuojaviranomaisille on mahdollista. Jos kuluttaja havaitsee oikeuksiensa loukkauksen, hänellä on oikeus kääntyä asuinpaikkansa mukaisen viranomaisen puoleen. Arvioinnin jälkeen viranomainen päättää kuluttajansuojamenettelystä. Ensimmäisen asteen tehtävistä vastaavat asuinpaikan mukaiset hallintovirastot; niiden yhteystiedot löytyvät täältä:

Budapestin pääkaupungin aluehallintovirasto, Kuluttajansuojan pääosasto

• Osoite: Unkari, 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b.
• Sähköposti: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu
• Puhelinnumero: +36 1 450-2598
• Verkkosivusto: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly
• Toimivalta: Budapestin pääkaupunkialue

Pestin läänin aluehallintovirasto, Kuluttajansuojan pääosasto

• Osoite: Unkari, 1072 Budapest, Nagy Diófa utca 10-12.
• Sähköposti: fogyved@pest.gov.hu
• Puhelinnumero: +36 1 459 4843
• Verkkosivusto: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/pest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly
• Toimivalta: Pestin lääni

Bács-Kiskunin läänin aluehallintovirasto, Kuluttajansuojayksikkö

• Osoite: Unkari, 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A.
• Postiosoite: Unkari, 6001 Kecskemét, Pf. 189.
• Sähköposti: fogyasztovedelem@bacs.gov.hu
• Puhelinnumero: +36 76 795 710
• Verkkosivusto: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bacs-kiskun/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Toimivalta: Bács-Kiskunin lääni

Baranyan läänin aluehallintovirasto, Kuluttajansuojayksikkö

• Osoite: Unkari, 7630 Pécs, Hengermalom utca 2.
• Postiosoite: Unkari, 7630 Pécs, Hengermalom utca 2.
• Sähköposti: fogyasztovedelem@baranya.gov.hu
• Puhelinnumero: +36 72 795 398
• Verkkosivusto: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/baranya/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Toimivalta: Baranyan lääni

Békésin läänin aluehallintovirasto, Kuluttajansuojayksikkö

• Osoite: Unkari, 5600 Békéscsaba, József Attila utca 2-4.
• Postiosoite: Unkari, 5600 Békéscsaba, József Attila utca 2-4.
• Sähköposti: fogyved@bekes.gov.hu
• Puhelinnumero: +36 66 546 150
• Verkkosivusto: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bekes/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Toimivalta: Békésin lääni

Borsod-Abaúj-Zemplénin läänin aluehallintovirasto, Kuluttajansuojayksikkö

• Osoite: Unkari, 3527 Miskolc, József Attila utca 20.
• Sähköposti: fogyasztovedelem@borsod.gov.hu
• Puhelinnumero: +36 46 795 779
• Verkkosivusto: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/borsod-abauj-zemplen/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi
• Toimivalta: Borsod-Abaúj-Zemplénin lääni

Csongrád-Csanádin läänin aluehallintovirasto, Kuluttajansuojayksikkö

• Osoite: Unkari, 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.
• Postiosoite: Unkari, 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.
• Sähköposti: fogyasztovedelem@csongrad.gov.hu
• Puhelinnumero: +36 62 680 532
• Verkkosivusto: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/csongrad-csanad/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Toimivalta: Csongrád-Csanádin lääni

Fejérin läänin aluehallintovirasto, Kuluttajansuojayksikkö

• Osoite: Unkari, 8000 Székesfehérvár, Honvéd utca 8.
• Sähköposti: fogyved@fejer.gov.hu
• Puhelinnumero: +36 22 501 751
• Verkkosivusto: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/fejer/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Toimivalta: Fejérin lääni

Győr-Moson-Sopronin läänin aluehallintovirasto, Kuluttajansuojayksikkö

• Osoite: Unkari, 9022 Győr, Türr István utca 7.
• Sähköposti: fogyasztovedelem@gyor.gov.hu
• Puhelinnumero: +36 96 795 950
• Verkkosivusto: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/gyor-moson-sopron/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Toimivalta: Győr-Moson-Sopronin lääni

Hajdú-Biharin läänin aluehallintovirasto, Kuluttajansuojayksikkö

• Osoite: Unkari, 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46.
• Postiosoite: Unkari, 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46.
• Sähköposti: fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu
• Puhelinnumero: +36 52 533 924
• Verkkosivusto: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/hajdu-bihar/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Toimivalta: Hajdú-Biharin lääni

Hevesin läänin aluehallintovirasto, Kuluttajansuojayksikkö

• Osoite: Unkari, 3300 Eger, Kossuth L. utca 9.
• Postiosoite: Unkari, 3301 Eger, Pf. 216.
• Sähköposti: fogyved@heves.gov.hu
• Puhelinnumero: +36 (36) 515-469
• Faksi: +36 (36) 516-040
• Verkkosivusto: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/heves/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Toimivalta: Hevesin lääni

Jász-Nagykun-Szolnokin läänin aluehallintovirasto, Kuluttajansuojayksikkö

• Osoite: Unkari, 5000 Szolnok, Indóház utca 8.
• Sähköposti: jasz.fogyved@jasz.gov.hu
• Puhelinnumero: +36 56/795-165
• Verkkosivusto: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/jasz-nagykun-szolnok/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi
• Toimivalta: Jász-Nagykun-Szolnokin lääni

Komárom-Esztergomin läänin aluehallintovirasto, Kuluttajansuojayksikkö

• Osoite: Unkari, 2800 Tatabánya, Bárdos László utca 2.
• Sähköposti: fogyasztovedelem.meff@komarom.gov.hu
• Puhelinnumero: +36 34 309-303
• Verkkosivusto: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/komarom-esztergom/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es
• Toimivalta: Komárom-Esztergomin lääni

Nógrádin läänin aluehallintovirasto, Kuluttajansuojayksikkö

• Osoite: Unkari, 3100 Salgótarján, Karancs út 54.
• Sähköposti: fogyved@nograd.gov.hu
• Puhelinnumero: +36 32 511 116
• Verkkosivusto: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/nograd/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Toimivalta: Nógrádin lääni

Somogyin läänin aluehallintovirasto, Kuluttajansuojayksikkö

• Osoite: Unkari, 7400 Kaposvár, Vásártéri út 2.
• Sähköposti: fogyasztovedelem@somogy.gov.hu
• Puhelinnumero: +36 82 510 868
• Verkkosivusto: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/somogy/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Toimivalta: Somogyin lääni

Szabolcs-Szatmár-Beregin läänin aluehallintovirasto, Kuluttajansuojayksikkö

• Osoite: Unkari, 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10.
• Postiosoite: Unkari, 4401 Nyíregyháza, Pf. 77.
• Sähköposti: fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu
• Puhelinnumero: +36 42 500 694
• Verkkosivusto: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/szabolcs-szatmar-bereg/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es
• Toimivalta: Szabolcs-Szatmár-Beregin lääni

Tolnan läänin aluehallintovirasto, Kuluttajansuojayksikkö

• Osoite: Unkari, 7100 Szekszárd, Kiskorzó tér 3.
• Sähköposti: fogyasztovedelem@tolna.gov.hu
• Puhelinnumero: +36 74 795-385
• Verkkosivusto: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/tolna/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Toimivalta: Tolnan lääni

Vasin läänin aluehallintovirasto, Kuluttajansuojayksikkö

• Osoite: Unkari, 9700 Szombathely, Wesselényi utca 7.
• Postiosoite: Unkari, 9702 Szombathely, Pf. 24.
• Sähköposti: fogyasztovedelem@vas.gov.hu
• Puhelinnumero: +36 70-705-1435
• Verkkosivusto: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/vas/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
• Toimivalta: Vasin lääni

Veszprémin läänin aluehallintovirasto, Kuluttajansuojayksikkö

• Osoite: Unkari, 8200 Veszprém, Kistó utca 1.
• Postiosoite: Unkari, 8200 Veszprém, Kistó utca 1.
• Sähköposti: fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu
• Puhelinnumero: +36 88 550 510
• Verkkosivusto: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/veszprem/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Toimivalta: Veszprémin lääni

Zalan läänin aluehallintovirasto, Kuluttajansuojayksikkö

• Osoite: Unkari, 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté utca 22.
• Postiosoite: Unkari, 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté utca 22.
• Sähköposti: fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu
• Puhelinnumero: +36 92 510 530
• Verkkosivusto: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/zala/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
• Toimivalta: Zalan lääni

Oikeudenkäyntimenettely

Asiakkaalla on oikeus saattaa kuluttajariidasta johtuvat vaatimuksensa tuomioistuimen käsiteltäväksi siviiliprosessissa vuoden 2013 siviililain (laki V/2013) sekä vuoden 2016 siviiliprosessilain (laki CXXX/2016) säännösten mukaisesti.

Sovitteluelimen menettely

Mikäli kuluttajavalituksenne hylätään, teillä on oikeus kääntyä asuinpaikkanne, oleskelupaikkanne tai kotipaikkanne mukaisen toimivaltaisen sovitteluelimen (Békéltető Testület) tai hakemuksessanne ilmoittamanne sovitteluelimen puoleen. Sovittelumenettelyn aloittamisen edellytyksenä on, että kuluttaja on pyrkinyt selvittämään erimielisyyden suoraan asianomaisen yrityksen kanssa.

Sovitteluelin järjestää kuulemisen verkossa ilman henkilökohtaista läsnäoloa sähköisen laitteen välityksellä, joka mahdollistaa samanaikaisen äänen ja kuvan välityksen (jäljempänä: verkkokuuleminen) – paitsi jos kuluttaja pyytää henkilökohtaista kuulemista.

Yrityksellä on yhteistyövelvoite sovittelumenettelyssä; tämän puitteissa olemme velvollisia toimittamaan kirjallisen vastineemme sovitteluelimelle asetetussa määräajassa sen pyynnöstä. Lukuun ottamatta kuluttajien verkkovälitteisestä riidanratkaisusta sekä asetuksen (EY) N:o 2006/2004 ja direktiivin 2009/22/EY muuttamisesta 21 päivänä toukokuuta 2013 annetun Euroopan parlamentin ja neuvoston asetuksen (EU) N:o 524/2013 soveltamista, yritys on velvollinen varmistamaan sovinnon tekemiseen valtuutetun henkilön osallistumisen kuulemiseen. Verkkokuulemisessa yrityksen valtuutetun edustajan on osallistuttava verkossa. Jos kuluttaja pyytää henkilökohtaista kuulemista, yrityksen valtuutetun edustajan on osallistuttava kuulemiseen vähintään verkon välityksellä.

Myyjä ei ole antanut sovitteluelimelle yleistä sitoumusilmoitusta (alávetési nyilatkozat).

Lisätietoja sovitteluelimistä on saatavilla täältä: https://www.bekeltetes.hu

Alueellisesti toimivaltaisten sovitteluelinten yhteystiedot:

Budapestin sovitteluelin

• Toimipaikka: Budapest
• Toimivalta-alue: Budapest
• Osoite: Unkari, 1016 Budapest, Krisztina körút 99. 1. kerros 111.
• Postiosoite: Unkari, 1253 Budapest, Pf.:10.
• Puhelinnumero: +36-1-488-2131
• Sähköposti: bekelteto.testulet@bkik.hu
• Verkkosivusto: bekeltet.bkik.hu

Baranyan läänin sovitteluelin

• Toimipaikka: Pécs
• Toimivalta-alue: Baranyan lääni, Somogyn lääni, Tolnan lääni
• Osoite: Unkari, 7625 Pécs, Majorossy I. utca 36.
• Puhelinnumero: +36-72-507-154
• Sähköposti: info@baranyabekeltetes.hu
• Verkkosivusto: baranyabekeltetes.hu

Borsod-Abaúj-Zemplénin läänin sovitteluelin

• Toimipaikka: Miskolc
• Toimivalta-alue: Borsod-Abaúj-Zemplénin lääni, Hevesin lääni, Nógrádin lääni
• Osoite: Unkari, 3525 Miskolc, Szentpáli utca 1.
• Puhelinnumero: +36-46-501-091
• Sähköposti: bekeltetes@bokik.hu
• Verkkosivusto: bekeltetes.borsodmegye.hu

Csongrád-Csanádin läänin sovitteluelin

• Toimipaikka: Szeged
• Toimivalta-alue: Békésin lääni, Bács-Kiskunin lääni, Csongrád-Csanádin lääni
• Osoite: Unkari, 6721 Szeged, Párizsi körút 8-12.
• Puhelinnumero: +36-62/549-392
• Sähköposti: bekelteto.testulet@cskik.hu
• Verkkosivusto: bekeltetes-csongrad.hu

Fejérin läänin sovitteluelin

• Toimipaikka: Székesfehérvár
• Toimivalta-alue: Fejérin lääni, Komárom-Esztergomin lääni, Veszprémin lääni
• Osoite: Unkari, 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
• Puhelinnumero: +36-22-510-310
• Sähköposti: bekeltetes@fmkik.hu
• Verkkosivusto: www.bekeltetesfejer.hu

Győr-Moson-Sopronin läänin sovitteluelin

• Toimipaikka: Győr
• Toimivalta-alue: Győr-Moson-Sopronin lääni, Vasin lääni, Zalan lääni
• Osoite: Unkari, 9022 Győr, Szent István út 10/a.
• Puhelinnumero: +36-96-520-217
• Sähköposti: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu
• Verkkosivusto: bekeltetesgyor.hu

Hajdú-Biharin läänin sovitteluelin

• Toimipaikka: Debrecen
• Toimivalta-alue: Jász-Nagykun-Szolnokin lääni, Hajdú-Biharin lääni, Szabolcs-Szatmár-Beregin lääni
• Osoite: Unkari, 4025 Debrecen, Vörösmarty utca 13-15.
• Puhelinnumero: +36-52-500-710, +36 52 500 745
• Sähköposti: bekelteto@hbkik.hu
• Verkkosivusto: hbmbekeltetes.hu

Pestin läänin sovitteluelin

• Toimipaikka: Budapest
• Toimivalta-alue: Pestin lääni
• Osoite: Unkari, 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.
• Puhelinnumero: +36-1-792-7881
• Sähköposti: pmbekelteto@pmkik.hu
• Verkkosivusto: panaszrendezes.hu

Sovittelulautakuntamenettely muille kuin kuluttajiksi luokiteltaville henkilöille

Kuluttajansuojalain perusteella sovittelulautakuntamenettelyssä kuluttajaksi katsotaan:

• erillisen lain mukainen kansalaisjärjestö, kirkollinen oikeushenkilö, taloyhtiö tai asuinosuuskunta, joka toimii tarkoituksissa, jotka eivät kuulu sen itsenäiseen ammatti- tai liiketoimintaan, ja joka ostaa, tilaa, vastaanottaa, käyttää tai hyödyntää tavaroita tai on tavaroihin liittyvän kaupallisen viestinnän tai tarjouksen vastaanottaja; lisäksi
• mikro-, pieni ja keskisuuri yritys (jäljempänä yhdessä: pk-yritykset), joka käyttää julkisia palveluja tai ostaa, käyttää tai hyödyntää tuotetta kauppalain mukaisen vähittäiskaupan puitteissa tai on tuotteeseen liittyvän kaupallisen viestinnän tai tarjouksen vastaanottaja;
• yritys, jota pidetään ostajana Euroopan parlamentin ja neuvoston 28. helmikuuta 2018 antaman asetuksen (EU) 2018/302 (joka koskee perusteettomien maarajoitusten ja muiden asiakkaiden kansalaisuuteen, asuinpaikkaan tai sijoittautumispaikkaan perustuvien syrjinnän muotojen estämistä sisämarkkinoilla) tarkoittamassa mielessä.

Sovittelulautakunnalla on oikeus tarkistaa ja tutkia kuluttaja-aseman olemassaolo. Menettelysääntöjen osalta noudatetaan sovittelulautakuntaa koskevassa osiossa kuvattuja sääntöjä.

Tekijänoikeudet

Vuoden 1999 tekijänoikeuslain (Szjt.) 1 §:n 1 momentin mukaisesti verkkosivusto katsotaan tekijänoikeuden alaiseksi teokseksi, joten sen kaikki osat ovat tekijänoikeussuojan alaisia. Szjt. 16 §:n 1 momentin perusteella verkkosivustolla olevien graafisten ja ohjelmistollisten ratkaisujen sekä tietokoneohjelmistojen luvaton käyttö on kielletty, samoin kuin sellaisten sovellusten käyttö, joilla verkkosivustoa tai sen osaa voidaan muuttaa. Materiaalien kopioiminen verkkosivustolta ja sen tietokannasta on sallittu jopa oikeudenhaltijan kirjallisella suostumuksella vain viittaamalla verkkosivustoon ja ilmoittamalla lähde. Oikeudenhaltija: FlexCom Kommunikációs Kft

"Consumer Friendly" -arviot

Ilmoitamme ostajille, että Myyjä käyttää verkkosivustollaan Fogyasztó Barát -arviointijärjestelmää. Arviointijärjestelmä ei mahdollista yksittäisten tuotteiden arviointia, vaan Myyjän (verkkokaupan) arvioinnin. Arviointijärjestelmässä seuraavat tekniset toimenpiteet varmistavat, että vain todelliset ostajat voivat antaa arvion:

• järjestelmä toimii riippumattomasti sitä käyttävästä verkkokaupasta siten, että arviointi-WIDGET avautuu vasta ostoksen jälkeen, ja annetut arviot tallentaa Fogyasztó Barát (JUTASA Kft.) omaan järjestelmäänsä.
• mielipiteen jättäminen on mahdollista vain sähköpostitse, joka lähetetään ostoksen jälkeen Fogyasztó Barátille ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen, jolloin todellinen ostaja voi kirjoittaa arvostelun.

Arviointijärjestelmää käyttävällä verkkokaupalla ei ole teknistä mahdollisuutta poistaa arvioita tai mielipiteitä. Tämän seurauksena järjestelmä sisältää vain todellisten ostajien arvioita ja mielipiteitä, eikä järjestelmä tee eroa positiivisten ja negatiivisten mielipiteiden välillä, vaan näyttää ne molemmat tasapuolisesti.

Osittainen mitättömyys, käytössäännöt

Jos jokin yleisten sopimusehtojen kohta on oikeudellisesti puutteellinen tai pätemätön, sopimuksen muut kohdat pysyvät voimassa, ja pätemättömän tai virheellisen osan sijasta sovelletaan asiaankuuluvan lainsäädännön säännöksiä.

Myyjällä ei ole kuluttajiin kohdistuvasta sopimattomasta kaupallisesta toiminnasta annetun lain mukaista käytössääntöä.

Tietoa tuotteiden keskeisistä ominaisuuksista

Verkkosivustolla tiedot ostettavien tuotteiden keskeisistä ominaisuuksista on esitetty kunkin tuotteen kohdalla olevassa kuvauksessa.

Tietojen syöttövirheiden korjaaminen – Vastuu annettujen tietojen oikeellisuudesta

Tilausprosessin aikana sinulla on ennen tilauksen lopullista vahvistamista jatkuvasti mahdollisuus muuttaa syöttämiäsi tietoja (selaimen takaisin-painiketta painamalla avautuu edellinen sivu, joten tietoja voi korjata, vaikka olisit jo siirtynyt seuraavalle sivulle). Kiinnitämme huomiota siihen, että olet vastuussa annettujen tietojen tarkasta syöttämisestä, sillä tuotteet laskutetaan ja toimitetaan antamiesi tietojen perusteella. Huomioithan, että väärin annettu sähköpostiosoite tai postilaatikon täyttyminen voi johtaa siihen, ettei vahvistusta voida toimittaa, mikä voi estää sopimuksen syntymisen. Jos ostaja on vahvistanut tilauksensa ja huomaa virheen annetuissa tiedoissa, hänen on mahdollisimman pian aloitettava tilauksen muuttaminen. Virheellisestä tilauksesta ostaja voi ilmoittaa Myyjälle tilauksen yhteydessä käytetystä sähköpostiosoitteesta lähetetyllä viestillä tai puhelimitse.

Verkkosivuston käyttö

Ostaminen edellyttää rekisteröitymistä.

Ostoprosessi

Tuotteen valinta

Klikkaamalla verkkosivuston tuotekategorioita voit valita haluamasi tuoteryhmän ja sieltä yksittäiset tuotteet. Klikkaamalla tuotetta löydät tuotteen kuvan, tuotenumeron, kuvauksen ja hinnan. Ostoksen yhteydessä olet velvollinen maksamaan verkkosivustolla ilmoitetun hinnan.

Ostoskoriin lisääminen

Tuotteen valinnan jälkeen voit lisätä ostoskoriin haluamasi määrän tuotteita painamalla "Ostoskoriin"-painiketta ilman osto- tai maksuvelvollisuutta, sillä ostoskoriin lisäämistä ei katsota tarjouksen tekemiseksi.

Suosittelemme lisäämään tuotteen ostoskoriin, vaikka et olisi varma haluatko ostaa sen, sillä näin saat yhdellä klikkauksella yleiskuvan valituista tuotteista ja voit katsella sekä vertailla niitä yhdellä näytöllä. Ostoskorin sisältöä voi muuttaa vapaasti tilauksen lopulliseen vahvistamiseen ("Tilauksen viimeistely" -painikkeen painamiseen) asti; tuotteita voi poistaa, lisätä uusia tai muuttaa määriä.

Kun lisäät valitun tuotteen ostoskoriin, avautuu erillinen ikkuna, jossa on teksti "Tuote on lisätty ostoskoriin". Jos et halua valita enempää tuotteita, klikkaa "Siirry ostoskoriin". Jos haluat katsella valittua tuotetta uudelleen tai lisätä uuden tuotteen, klikkaa "Takaisin tuotteeseen".

Ostoskorin tarkastelu

Verkkosivuston käytön aikana voit milloin tahansa tarkistaa ostoskorin sisällön klikkaamalla sivun yläosassa olevaa "Katso ostoskori" -kuvaketta. Täällä voit poistaa valittuja tuotteita tai muuttaa määrää. "Päivitä ostoskori" -painikkeen painamisen jälkeen järjestelmä näyttää muutettujen tietojen mukaiset tiedot, mukaan lukien ostoskorissa olevien tuotteiden hinnan.

Jos et halua valita enempää tuotteita, voit jatkaa ostoa painamalla "Tilaa"-painiketta.

Ostajan tietojen syöttäminen

Painaessasi "Tilaa"-painiketta näytetään ostoskorin sisältö ja maksettava kokonaissumma. "Toimitustapa"-laatikossa on ilmoitettava, noudatko tuotteen itse vai pyydätkö toimitusta. Toimituksen tapauksessa järjestelmä näyttää toimituskulut, jotka olet velvollinen maksamaan tilauksen yhteydessä.

"Käyttäjätiedot"-laatikkoon voit syöttää sähköpostiosoitteesi ja "Laskutustiedot"-laatikkoon koko nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi. Toimitusosoitelaatikkoon järjestelmä tallentaa automaattisesti laskutustiedoissa annetut tiedot. Jos haluat toimituksen eri osoitteeseen, poista valintamerkki. "Huomautukset"-laatikkoon voit vapaasti lisätä lisätietoja.

Tilauksen tarkistus

Tekstilaatikoiden täyttämisen jälkeen voit jatkaa tilausprosessia klikkaamalla "Jatka seuraavaan vaiheeseen" tai poistaa/korjata syötetyt tiedot ja palata ostoskoriin painamalla "Peruuta". "Jatka seuraavaan vaiheeseen" -painiketta painamalla pääset "Tilauksen tarkistus" -sivulle. Täällä näet yhteenvedon aiemmin annetuista tiedoista, ostoskorin sisällön, käyttäjä-, laskutus- ja toimitustiedot sekä maksettavan summan (täällä tietoja ei voi enää muuttaa, paitsi painamalla "Takaisin"-painiketta).

Tilauksen lopullinen vahvistus (tarjouksen tekeminen)

Kun olet varmistanut, että ostoskorin sisältö vastaa tilattavia tuotteita ja tietosi ovat oikein, voit päättää tilauksen klikkaamalla "Tilaan". Verkkosivustolla esitetyt tiedot eivät ole Myyjän tarjous sopimuksen tekemiseksi. Näiden yleisten sopimusehtojen piiriin kuuluvien tilausten osalta sinä olet tarjouksen tekijä.

Painamalla "Tilaan"-painiketta vahvistat selkeästi, että tarjouksesi on tehty ja ilmoituksesi johtaa maksuvelvollisuuteen Myyjän vahvistaessa sen. Myyjä on velvollinen vahvistamaan ostajan tilauksen vastaanottamisen viipymättä sähköisesti. Jos tämä vahvistus ei saavu ostajalle palvelun luonteesta riippuen kohtuullisessa ajassa, kuitenkin viimeistään 48 tunnin kuluessa, ostaja vapautuu tarjouksen sitovuudesta tai sopimusvelvoitteesta.

Tilauksen käsittely, sopimuksen syntyminen

Tilausten käsittely tapahtuu kahdessa vaiheessa. Voit jättää tilauksen milloin tahansa. Saat tilauksesta ensin automaattisen vastauksen, joka vahvistaa vain tilauksen vastaanottamisen verkkosivuston kautta, mutta se ei vielä ole tarjouksesi hyväksyminen. Jos huomaat, että automaattinen vahvistussähköposti sisältää vääriä tietoja (esim. nimi, toimitusosoite, puhelin jne.), olet velvollinen ilmoittamaan tästä meille viipymättä sähköpostitse ja antamaan samalla oikeat tiedot. Jos et saa automaattista vahvistussähköpostia 24 tunnin kuluessa, ota meihin yhteyttä, sillä on mahdollista, ettei tilauksesi ole teknisistä syistä saapunut järjestelmäämme.

Myyjä vahvistaa tarjouksesi toisella sähköpostilla tarjouksen lähettämisen jälkeen. Sopimus katsotaan syntyneeksi, kun Myyjän lähettämä vahvistussähköposti on käytettävissäsi sähköpostijärjestelmässäsi (toinen vahvistus, tarjouksen hyväksyminen).

Toiminta noutamatta jääneiden pakettien kohdalla

Jos ostaja ei nouda tilattua ja toimitettavaksi luovutettua tuotetta eikä ilmoita Myyjälle peruutusoikeuden käytöstä lain takaaman 14 päivän kuluessa ilman perusteluja, hän rikkoo Myyjän kanssa tehtyä sopimusta, jonka mukaan hän on velvollinen vastaanottamaan tuotteen ja siten hyväksymään Myyjän suorituksen. Tällaisessa tapauksessa Myyjä yrittää toimittaa tuotteen uudelleen, jos siitä voidaan sopia ostajan kanssa, mutta voi asettaa uudelleentoimituksen ehdoksi toimituskulun maksamisen. Jos uudelleentoimitus epäonnistuu tai siitä ei voida sopia ostajan kanssa yhteistyöstä kieltäytymisen vuoksi, Myyjällä on oikeus irtisanoa sopimus ostajan kanssa sopimusrikkomuksen vuoksi välittömästi ja vaatia epäonnistuneen lähetyksen ja palautuksen kuluja ostajalta sopimussakkona. Osapuolet hyväksyvät sopimuksen irtisanomiseen tilauksen yhteydessä käytetyn sähköpostiosoitteen ja toteavat, että irtisanomisen tiedoksiantoajankohta on hetki, jolloin irtisanomiskirje on käytettävissä ostajan sähköpostitilillä.

Maksutavat

Pankkisiirto

Voit maksaa tuotteiden hinnan pankkisiirrolla.

Maksukorttimaksu

Verkkokaupassamme voit maksaa nopeasti ja turvallisesti maksukortilla.

Simple-korttimaksu (OTP-konserni)

SimplePay-verkkomaksujärjestelmän on kehittänyt ja sitä ylläpitää SimplePay Plc. SimplePay Plc. on OTP-konsernin jäsen.

Palvelua käyttävät asiakkaat voivat valita SimplePayn helpon ja turvallisen maksuratkaisun verkko-ostoksiinsa. Tällöin maksu suoritetaan tavalliseen tapaan SimplePay-käyttöliittymässä.

Maksun eteneminen on vastaava kuin pankkien tarjoamissa samankaltaisissa palveluissa. Palvelun aikana SimplePay valvoo tapahtumia jatkuvasti käyttäjän ja kortinhaltijan turvallisuuden varmistamiseksi ja auttaa ehkäisemään odottamattomia tapahtumia.

MITKÄ OVAT TAPAHTUMAN VAIHEET?

• Klikkaamalla "Maksa"-painiketta sinut ohjataan SimplePay-maksusivulle, jossa aloitat tapahtuman syöttämällä maksukorttisi tiedot.
• Korttitietojen syöttämisen jälkeen tarkista tietojen oikeellisuus.
• Tapahtuman käsittely alkaa pankkien käsittelyjärjestelmissä.
• Saat ilmoituksen maksun tuloksesta myös sähköpostitse, ja SimplePay-järjestelmä ohjaa sinut takaisin verkkokaupan sivustolle.

Postiennakko (Maksu vastaanotettaessa)

Jos haluat maksaa tilauksen arvon paketin vastaanottamisen yhteydessä, valitse maksutavaksi "Postiennakko".

Simple-siirto (OTP-konserni)

OTP Simple -verkkomaksujärjestelmän kautta voit maksaa kätevästi, nopeasti ja turvallisesti myös pankkisiirrolla.

Lisätietoja: https://www.otpsimple.hu/

Käteismaksu

Sinulla on mahdollisuus maksaa tuotteen hinta ja toimituskulut käteisellä tuotteen noudon yhteydessä.

Mobiili MasterCard-maksu

MasterCard® Mobile -sovelluksella aloitat tapahtuman milloin haluat, etkä tarvitse maksuun muuta kuin oman voimassa olevan MasterCard®- tai Maestro®-korttisi CVC-koodilla, älypuhelimesi ja rekisteröitymisen yhteydessä määritetyn mPIN-koodin. Vanhemmissa puhelinmalleissa (ei älypuhelin) saat alkuperäisen mPIN-koodin SIM-korttisi SIM ToolKit -sovelluksessa; tämä on vaihdettava Asetukset-valikossa ennen ensimmäistä käyttöä. SIM ToolKit -sovellukseen voi rekisteröidä vain MasterCard-kortteja, Maestro-kortteja ei tueta.

Vastaanottotavat ja toimituskulut

Henkilökohtainen nouto

Voit noutaa tilatut tuotteet henkilökohtaisesti toimistoltamme.

• Osoite: Unkari, 2151 Fót, Móricz Zsigmond utca 45.
• Noudosta ei peritä maksua.

MPL-lähettipalvelu

Kätevä ja yksinkertainen paketin vastaanottotapa. Voit maksaa kortilla tai käteisellä. Voit pyytää toimituksen kotiin tai työpaikalle. Valtakunnallinen kattavuus. MPL Business -pakettiin sisältyy kaksi toimitusyritystä perushintaan.

Lisätietoja: https://www.posta.hu/kuldemeny_erkezese/haznal_torteno_csomagkezbesites

Tämän toimitustavan hinta on Klikkaa tästä (brutto).

MPL Posta Pont (Postipiste)

Miksi tilata MOL-Coop PostaPont -pisteeseen? Koska useimmat MOL PostaPontit ovat auki 24 tuntia vuorokaudessa ja useimmat Coop PostaPontit 12 tuntia, joten paketin voi noutaa ennen töitä tai töiden jälkeen. Ilmoitamme lähetyksen saapumisesta tekstiviestillä tai sähköpostilla. Noutopisteet ovat helposti saavutettavissa ja pysäköinti on vaivatonta. Useimmissa pisteissä voit maksaa myös maksukortilla. Lähetysten enimmäispaino on 20 kg.

Tämän toimitustavan hinta on Klikkaa tästä (brutto).

MPL-pakettiautomaatti

Pakettiautomaatit koostuvat näytöllisestä käyttöliittymästä ja erikokoisista lokeroista. Nouto on nopeaa – syöttämällä saamasi koodin ja puhelinnumerosi pääset heti käsiksi tilaukseesi. Ne ovat käytettävissä 24 tuntia vuorokaudessa.

Lisätietoja: https://www.posta.hu/csomagautomata

Tämän toimitustavan hinta on Klikkaa tästä (brutto).

GLS-lähettipalvelu

Tuotteet toimittaa GLS-lähettipalvelu.

Lisätietoja täältä: https://gls-group.eu/HU/hu/cimzetteknek-nyujtott-szolgaltatasok

Tämän toimitustavan hinta on Klikkaa tästä (brutto).

GLS-pakettipiste

Verkko-ostoksissa kotiinkuljetus on suosituin, mutta noudon osuus kasvaa vuosittain. Asiakkaat voivat noutaa tuotteet kätevästi oman aikataulunsa mukaan GLS-pakettipisteistä, joissa on mahdollista maksaa käteisellä. GLS-pakettipisteet sijaitsevat helposti saavutettavissa paikoissa. GLS lähettää vastaanottajalle ilmoituksen toimituksesta sähköpostitse tai tekstiviestillä. Ostaja voi noutaa paketin 5 työpäivän kuluessa.

Tämän toimitustavan hinta on Klikkaa tästä (brutto).

GLS-pakettiautomaatti

Tämän toimitustavan hinta on Klikkaa tästä (brutto).

Sameday

Tämän toimitustavan hinta on Klikkaa tästä (brutto).

Täyttämisen määräaika

Kuluttaja-asemassa olevan ostajan kohdalla myyjän on toimitettava tuotteet ostajalle ilman viivytystä sopimuksen tekemisen jälkeen, kuitenkin viimeistään kolmenkymmenen päivän kuluessa, elleivät osapuolet ole toisin sopineet.

Tilauksen yleinen täyttämisaika on enintään 30 päivää tilauksen vahvistamisesta. Myyjä ilmoittaa mahdollisista tästä poikkeavista (mutta enintään 30 päivän) määräajoista kunkin toimitustavan kohdalla.

Myyjän viivästyessä ostajalla on oikeus ryhtyä toimiin myyjää vastaan vuoden 2013 siviililain (laki V) mukaisesti.

Oikeuksien varaaminen, omistusoikeuden pidättäminen

Jos olet aiemmin tilannut tuotteita mutta jättänyt ne noutamatta toimituksen yhteydessä (lukuun ottamatta peruuttamisoikeuden käyttöä) tai jos tuotteet ovat palautuneet myyjälle merkinnällä "ei noudettu", myyjä asettaa uuden tilauksen täyttämisen ehdoksi kauppahinnan ja toimituskulujen ennakkomaksun.

Myyjä voi pidättää tuotteiden luovutuksen, kunnes hän on varmistunut siitä, että tuotteiden hinta on maksettu onnistuneesti sähköisellä maksutavalla (mukaan lukien tilanteet, joissa ostaja maksaa siirrolla omassa valuutassaan ja myyjä ei saa täyttä summaa valuutanvaihdon tai pankkikulujen vuoksi). Jos tuotteen hintaa ei ole maksettu kokonaisuudessaan, myyjä voi pyytää ostajaa suorittamaan puuttuvan osan kauppahinnasta.

Myynti ulkomaille - geoblokkauksen kielto

Myyjä ei erottele verkkosivuston käytössä Unkarin alueella ja sen ulkopuolella Euroopan unionin alueella olevia ostajia eli ei rajoita pääsyä sivustolle kansalaisuuden, asuinpaikan tai sijoittautumispaikan perusteella. Ellei näissä ehdoissa toisin mainita, myyjä takaa tilattujen tuotteiden toimituksen/noudon Unkarin alueella.

Viestintä- ja ostokieli on ensisijaisesti unkari; myyjä ei ole velvollinen kommunikoimaan ostajan kanssa ostajan jäsenvaltion kielellä.

Myyjä ei ole velvollinen noudattamaan ostajan jäsenvaltion kansallisessa lainsäädännössä asetettuja sopimuksenulkoisia vaatimuksia koskien kyseisiä tuotteita (esim. merkinnät) tai tiedottamaan ostajaa näistä vaatimuksista.

Ellei myyjä toisin ilmoita, kaikkiin tuotteisiin sovelletaan Unkarin arvonlisäveroa.

Tuotteiden luovuttamista varten myyjä tarjoaa muille kuin unkarilaisille ostajille samat luovutusvaihtoehdot kuin unkarilaisille ostajille.

Jos ostaja voi ehtojen mukaan pyytää toimitusta Unkarin alueelle tai muun EU-maan alueelle, myös muu kuin unkarilainen ostaja voi pyytää tätä minkä tahansa ehdoissa mainitun toimitustavan kautta.

Jos ostaja voi ehtojen mukaan valita henkilökohtaisen noudon myyjältä, myös muu kuin unkarilainen ostaja voi käyttää tätä oikeutta.

Muussa tapauksessa ostaja voi pyytää saada järjestää tuotteiden kuljetuksen ulkomaille omalla kustannuksellaan. Unkarilaisilla ostajilla ei ole tätä oikeutta.

Myyjä täyttää tilauksen toimitusmaksun maksamisen jälkeen; jos ostaja ei maksa toimitusmaksua tai ei järjestä omaa kuljetustaan sovittuun aikaan mennessä, myyjä purkaa sopimuksen ja palauttaa ennakkoon maksetun kauppahinnan ostajalle.

Kuluttajatietoa

Tietoa kuluttaja-ostajan peruuttamisoikeudesta

Siviililain (Ptk.) 8:1 § 1 momentin 3 kohdan mukaan kuluttajaksi katsotaan vain luonnollinen henkilö, joka toimii ammattinsa, itsenäisen elinkeinonsa tai liiketoimintansa ulkopuolella, joten oikeushenkilöt eivät voi käyttää peruuttamisoikeutta ilman perusteluja!

Kuluttajalla on valtioneuvoston asetuksen 45/2014 (II. 26.) 20 §:n mukaan oikeus peruuttaa sopimus ilman perusteluja. Kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan

a) Tavaran kauppaa koskevassa sopimuksessa

• aa) tavaran,
• ab) useampaa tavaraa ostettaessa, jos kukin tavara toimitetaan eri ajankohtana, viimeksi toimitetun tavaran,
• ac) useasta erästä tai osasta koostuvan tavaran tapauksessa viimeksi toimitetun erän tai osan,
• ad) jos tavara on toimitettava säännöllisesti tietyn ajan kuluessa, ensimmäisen toimituksen,

vastaanottopäivästä lukien, jonka kuluttaja tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli, joka ei ole rahdinkuljettaja, on suorittanut. Tämä määräaika on 14 kalenteripäivää.

Tämän kohdan määräykset eivät vaikuta kuluttajan oikeuteen käyttää tässä kohdassa määriteltyä peruuttamisoikeuttaan myös sopimuksen tekopäivän ja tavaran vastaanottopäivän välisenä aikana.

Jos kuluttaja on tehnyt tarjouksen sopimuksen tekemisestä, kuluttajalla on oikeus peruuttaa tarjous ennen sopimuksen tekemistä, mikä poistaa tarjouksen sitovuuden sopimuksen tekemiseen.

Jos Myyjä ei ole ilmoittanut kuluttajalle peruuttamisoikeuden käyttämisen määräajasta ja muista ehdoista (erityisesti valtioneuvoston asetuksen 22 §:ssä säädetyistä asioista) sekä liitteen 2 mukaisesta peruuttamislomakkeesta, edellä mainittu peruuttamisaika pitentyy 12 kuukaudella. Jos Myyjä on antanut kuluttajalle tiedot peruuttamisoikeuden käyttämisestä 12 kuukauden kuluessa alkuperäisen peruuttamisajan päättymisestä, peruuttamis- tai irtisanomisaika päättyy 14. päivänä näiden tietojen ilmoittamisesta.

Yksityiskohtaiset säännöt kuluttajien ja yritysten välisistä sopimuksista valtioneuvoston asetuksessa 45/2014 (II.26.) ovat saatavilla täältä.

Peruuttamisilmoitus, kuluttajalle kuuluvan peruuttamis- tai irtisanomisoikeuden käyttäminen

Kuluttaja voi käyttää valtioneuvoston asetuksen 45/2014 (II. 26.) 20 §:ssä taattua oikeuttaan yksiselitteisellä ilmoituksella tai käyttämällä verkkosivustolta ladattavaa peruuttamislomaketta.

Kuluttajan peruuttamisilmoituksen voimassaolo

Peruuttamisoikeuden katsotaan tulleen käytetyksi määräajassa, jos kuluttaja lähettää ilmoituksensa määräajan kuluessa. Kirjallisessa peruuttamisessa tai irtisanomisessa riittää, että peruuttamis- tai irtisanomisilmoitus lähetetään määräajan kuluessa. Kuluttajan on osoitettava, että hän on käyttänyt peruuttamisoikeuttaan tämän säännöksen mukaisesti. Myyjä on velvollinen vahvistamaan kuluttajan peruuttamisilmoituksen vastaanottamisen sähköisellä tietovälineellä välittömästi sen saapumisen jälkeen.

Myyjän velvollisuudet kuluttajan peruuttaessa sopimuksen

Myyjän takaisinmaksuvelvollisuus

Jos kuluttaja peruuttaa sopimuksen valtioneuvoston asetuksen 45/2014 (II. 26.) 22 §:n mukaisesti, Myyjä palauttaa kuluttajan vastikkeena maksaman summan kokonaisuudessaan, mukaan lukien suoritukseen liittyvät kustannukset, kuten toimitusmaksun, viimeistään neljäntoista päivän kuluessa peruuttamisesta tiedon saatuaan. Huomautamme, että tämä säännös ei koske ylimääräisiä kustannuksia, jotka johtuvat muun kuin edullisimman tarjotun vakiotoimitustavan valinnasta.

Myyjän takaisinmaksuvelvollisuuden tapa

Valtioneuvoston asetuksen 45/2014 (II. 26.) 22 §:n mukaisessa peruuttamisessa tai irtisanomisessa Myyjä palauttaa kuluttajalle takaisin maksettavan summan käyttämällä samaa maksutapaa kuin kuluttaja. Kuluttajan nimenomaisella suostumuksella Myyjä voi käyttää palautukseen myös muuta maksutapaa, mutta kuluttajalle ei saa aiheutua tästä mitään ylimääräisiä maksuja. Myyjä ei ole vastuussa viivästyksistä, jotka johtuvat kuluttajan virheellisesti ja/tai epätarkasti antamasta pankkitilin numerosta tai postiosoitteesta.

Ylimääräiset kustannukset

Jos kuluttaja nimenomaisesti valitsee muun kuin edullisimman vakiotoimitustavan, Myyjä ei ole velvollinen korvaamaan tästä aiheutuvia ylimääräisiä kustannuksia. Tällöin takaisinmaksuvelvollisuutemme ulottuu ilmoitettujen yleisten toimituskulujen määrään.

Pidätysoikeus

Myyjä voi pidättäytyä maksujen palautuksesta, kunnes hän on saanut tavaran takaisin tai kuluttaja on kiistatta osoittanut lähettäneensä sen takaisin; näistä ajankohdista aikaisempaa on noudatettava. Emme voi ottaa vastaan postiennakolla tai vastaanottajan maksettavaksi (portó) lähetettyjä lähetyksiä.

Kuluttajan velvollisuudet peruuttamisen tai irtisanomisen yhteydessä

Tavaran palauttaminen

Jos kuluttaja peruuttaa sopimuksen valtioneuvoston asetuksen 45/2014 (II. 26.) 22 §:n mukaisesti, hänen on palautettava tavara viipymättä ja viimeistään neljäntoista päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta tai luovutettava se Myyjälle tai Myyjän valtuuttamalle henkilölle. Palautus katsotaan suoritetuksi määräajassa, jos kuluttaja lähettää tavaran ennen määräajan päättymistä.

Tavaran palauttamisesta aiheutuvien välittömien kustannusten kantaminen

Kuluttaja vastaa tavaran palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista. Tavara on palautettava Myyjän osoitteeseen. Jos Myyjä myy tavaraa myös liiketiloissa ja kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan henkilökohtaisesti yrityksen liiketilassa, hänellä on oikeus palauttaa tavara samalla yritykselle. Jos kuluttaja irtisanoo liiketilojen ulkopuolella tai etämyynnissä tehdyn palvelusopimuksen suorituksen alkamisen jälkeen, hänen on maksettava yritykselle summa, joka on suhteessa yrityksen suorittamaan palveluun irtisanomisilmoituksen tekemishetkeen asti. Kuluttajan suhteellisesti maksama summa on määritettävä sopimuksessa sovitun verollisen kokonaissumman perusteella. Jos kuluttaja osoittaa, että näin määritetty kokonaissumma on kohtuuttoman korkea, suhteellinen summa on laskettava sopimuksen päättymishetkeen asti suoritettujen palvelujen markkina-arvon perusteella. Huomioithan, että emme voi ottaa vastaan postiennakolla tai vastaanottajan maksettavaksi (portó) palautettuja tavaroita.

Kuluttajan vastuu arvonalentumisesta

Kuluttaja on vastuussa tavaran arvonalentumisesta, joka johtuu tavaran luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavaa käsittelyä laajemmasta käytöstä.

Peruuttamisoikeutta ei voida käyttää seuraavissa tapauksissa

Myyjä huomauttaa nimenomaisesti, ettet voi käyttää peruuttamisoikeuttasi valtioneuvoston asetuksen 45/2014 (II.26.) 29 §:n 1 momentissa mainituissa tapauksissa:

• palvelun täysimääräisen suorittamisen jälkeen; jos sopimus kuitenkin synnyttää maksuvelvollisuuden kuluttajalle, tähän poikkeukseen voidaan vedota vain, jos suoritus on alkanut kuluttajan nimenomaisella ennakkosuostumuksella ja kuluttajan tunnustuksella siitä, että hän menettää peruuttamisoikeutensa heti, kun yritys on täyttänyt sopimuksen kokonaisuudessaan;
• tavaran tai palvelun osalta, jonka hinta tai maksu riippuu rahoitusmarkkinoiden heilahteluista, joihin yritys ei voi vaikuttaa ja jotka voivat ilmetä peruuttamisajan kuluessa;
• sellaisen ei-esivalmistetun tavaran osalta, joka on valmistettu kuluttajan ohjeiden perusteella tai nimenomaisesta pyynnöstä tai joka on selvästi räätälöity kuluttajan henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi;
• pilaantuvan tai nopeasti vanhentuvan tavaran osalta;
• suljetun pakkauksen osalta, jota ei voida palauttaa terveydensuojelu- tai hygieniasyistä pakkauksen avaamisen jälkeen (Varoitamme, että sellaisten suljettujen pakkausten osalta, joita ei voida palauttaa hygieniasyistä avaamisen jälkeen, tavaran luonteen ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavaa laajempi käyttö johtaa peruuttamisoikeuden menettämiseen);
• tavaran osalta, joka on luonteensa vuoksi sekoittunut toimituksen jälkeen erottamattomasti muihin tavaroihin;
• alkoholipitoisen juoman osalta, jonka todellinen arvo riippuu yrityksestä riippumattomista markkinoiden heilahteluista ja jonka hinnasta osapuolet sopivat kauppasopimusta tehdessään, mutta jonka toimitus tapahtuu vasta kolmenkymmenen päivän kuluttua sopimuksen tekemisestä;
• urakkasopimuksen osalta, jossa yritys vierailee kuluttajan luona tämän nimenomaisesta pyynnöstä kiireellisten korjaus- tai huoltotöiden suorittamiseksi;
• suljetun ääni- tai kuvatallenteen tai suljetun tietokoneohjelman myynnin osalta, jos kuluttaja on avannut pakkauksen toimituksen jälkeen;
• sanoma- tai aikakauslehtien osalta, lukuun ottamatta tilaussopimuksia;
• julkisessa huutokaupassa tehdyissä sopimuksissa;
• majoituksen tarjoamista koskevassa sopimuksessa (muu kuin asuintarkoitukseen), kuljetuksessa, autonvuokrauksessa, ravintolapalveluissa tai vapaa-ajan palveluihin liittyvissä sopimuksissa, jos sopimuksessa on sovittu tietty suorituspäivä tai määräaika;
• muulla kuin fyysisellä tietovälineellä tarjottavan digitaalisen sisällön osalta, jos Myyjä on aloittanut suorituksen kuluttajan nimenomaisella ennakkosuostumuksella ja kuluttaja on samalla ilmoittanut tietävänsä menettävänsä peruuttamisoikeutensa suorituksen alkamisen jälkeen, ja yritys on lähettänyt vahvistuksen kuluttajalle.

Tietoa tavaroiden vaatimustenmukaisuuden takaamisesta, tuotevastuusta, virhevastuusta ja takuusta kuluttajasopimuksissa

Tämä kuluttajatiedotteen kohta on laadittu valtioneuvoston asetuksen 45/2014 (II.26.) 11 §:n 5 momentin nojalla ottaen huomioon asetuksen liite 3. Kuluttajatiedote koskee vain kuluttajaksi katsottavia Ostajia; muuta kuin kuluttajaa koskevat säännöt ovat omassa luvussaan.

Sopimuksenmukaisen suorituksen vaatimukset kuluttajasopimuksissa

Sopimuksenmukaisen suorituksen yleiset vaatimukset kuluttajasopimuksen puitteissa myydyille tavaroille

Tavaran ja suorituksen on suoritushetkellä vastattava valtioneuvoston asetuksen 373/2021 (VI.30.) vaatimuksia. Jotta suoritusta voidaan pitää sopimuksenmukaisena, sopimuksen kohteena olevan tavaran on

• vastattava sopimuksessa olevaa kuvausta, määrää, laatua, tyyppiä sekä omattava sopimuksessa määritelty toiminnallisuus, yhteensopivuus, yhteentoimivuus ja muut sopimuksen mukaiset ominaisuudet
• sovelluttava mihin tahansa kuluttajan määrittämään tarkoitukseen, jonka kuluttaja on saattanut Myyjän tietoon viimeistään sopimuksen tekohetkellä ja jonka Myyjä on hyväksynyt
• sisällettävä kaikki sopimuksessa määritellyt lisävarusteet ja käyttöohjeet – mukaan lukien asennusohjeet ja asiakastuki – sekä
• sisällettävä sopimuksessa määritellyt päivitykset.

Lisäksi, jotta suoritusta voidaan pitää sopimuksenmukaisena, sopimuksen kohteena olevan tavaran on

• sovelluttava tarkoituksiin, joihin samantyyppisiä tavaroita käytetään lainsäädännön, teknisten standardien tai sellaisten puuttuessa sovellettavien käytännesääntöjen mukaan
• omattava kuluttajan kohtuudella odotettavissa oleva määrä, laatu, suorituskyky ja muut ominaisuudet – erityisesti toiminnallisuuden, yhteensopivuuden, saatavuuden, jatkuvuuden ja turvallisuuden osalta – jotka ovat tavanomaisia samantyyppisille tavaroille, ottaen huomioon Myyjän tai muiden myyntiketjuun kuuluvien henkilöiden antamat julkiset lausumat (erityisesti mainoksissa tai etiketeissä)
• sisällettävä kuluttajan kohtuudella odotettavissa olevat lisävarusteet ja ohjeet – mukaan lukien pakkaus ja asennusohjeet – sekä
• vastattava ominaisuuksiltaan ja kuvaukseltaan tavaraa, jonka yritys on esittänyt kuluttajalle näytteenä tai mallina ennen sopimuksen tekemistä.

Tavaran ei tarvitse vastata edellä mainittua julkista lausumaa, jos Myyjä osoittaa, että

• hän ei tuntenut julkista lausumaa eikä hänen olisi kohtuudella pitänytkään tuntea sitä
• julkinen lausuma oli jo korjattu asianmukaisesti sopimuksen tekohetkeen mennessä tai
• julkinen lausuma ei voinut vaikuttaa oikeudenhaltijan päätökseen tehdä sopimus.

Suorituksen vaatimustenmukaisuutta koskevat erityisvaatimukset digitaalisia elementtejä sisältäville tavaroille

Digitaalisia elementtejä sisältävien tavaroiden osalta Myyjän on varmistettava, että kuluttajalle ilmoitetaan ja hänelle toimitetaan tavaran digitaalisen sisällön tai palvelun päivityksistä – mukaan lukien tietoturvapäivitykset –, jotka ovat tarpeen tavaran vaatimustenmukaisuuden säilyttämiseksi.

Myyjän on tarjottava päivitys, jos kauppasopimus

• koskee digitaalisen sisällön kertaluonteista suoritusta, ajanjakson ajan, jota kuluttaja voi kohtuudella odottaa tavaran ja digitaalisten elementtien tyypin ja tarkoituksen perusteella; tai
• koskee digitaalisen sisällön jatkuvaa suoritusta tietyn ajan kuluessa, enintään kaksi vuotta kestävän jatkuvan suorituksen osalta kahden vuoden ajan tavaran toimituksesta.

Jos kuluttaja ei asenna toimitettuja päivityksiä kohtuullisessa ajassa, Myyjä ei vastaa tavaran virheestä, jos se johtuu yksinomaan päivityksen puuttumisesta, edellyttäen että

• Myyjä ilmoitti kuluttajalle päivityksen saatavuudesta ja asennuksen laiminlyönnin seurauksista; ja
• asennuksen laiminlyönti tai virheellinen asennus ei johdu Myyjän antamien asennusohjeiden puutteista.

Virheellistä suoritusta ei voida todeta, jos sopimusta tehtäessä kuluttajalle ilmoitettiin erikseen, että jokin tavaran ominaisuus poikkeaa tässä kuvatusta, ja kuluttaja hyväksyi tämän poikkeaman nimenomaisesti.

Sopimuksenmukaisen suorituksen vaatimukset myytäessä digitaalista sisältöä kuluttajasopimuksen puitteissa

Myyjä toimittaa digitaalisen sisällön kuluttajalle. Ellei toisin ole sovittu, Myyjä toimittaa sisällön ilman aiheetonta viivästystä sopimuksen tekohetkellä uusimpana saatavilla olevana versiona. Suoritus katsotaan tapahtuneeksi, kun sisältö tai sen käyttöön tarvittava ratkaisu tavoittaa kuluttajan tai hänen valitsemansa laitteen.

Myyjän on varmistettava, että kuluttaja saa ilmoituksen ja päivitykset, jotka ovat tarpeen vaatimustenmukaisuuden säilyttämiseksi. Jatkuvassa toimituksessa vaatimustenmukaisuus on varmistettava koko sopimuskauden ajan.

Jos kuluttaja ei asenna päivityksiä kohtuullisessa ajassa, Myyjä ei vastaa virheistä, jos tiedotus on hoidettu eikä ohjeistus ollut puutteellista.

Virhettä ei voida todeta, jos kuluttaja on nimenomaisesti hyväksynyt poikkeaman tiedon saatuaan. Myyjä vastaa virheistä, jotka johtuvat virheellisestä integroinnista kuluttajan digitaaliseen ympäristöön, jos Myyjä on sen suorittanut tai siitä vastaa, tai jos Myyjän ohjeiden puutteet aiheuttivat virheellisen integroinnin.

Jatkuvassa toimituksessa Myyjä vastaa virheistä, jotka ilmenevät sopimuskauden aikana. Kertatoimituksessa oletetaan vuoden sisällä havaitun virheen olleen olemassa jo toimitushetkellä, ellei Myyjä osoita yhteensopimattomuutta (selkeän ennakkoilmoituksen jälkeen).

Kuluttajan on tehtävä yhteistyötä Myyjän kanssa, jotta Myyjä voi mahdollisimman pienin toimenpitein tarkistaa, onko syy digitaalisessa ympäristössä. Jos kuluttaja ei tee yhteistyötä tiedotuksesta huolimatta, todistustaakka on kuluttajalla osoittaa, että

• vuoden sisällä havaittu virhe oli olemassa jo toimitushetkellä, tai
• palvelu ei ollut sopimuksenmukaista toimitusajanjakson aikana.

Tavaroiden kauppaa koskevan sopimuksen virheellinen suoritus

Myyjä suorittaa virheellisesti, jos tavaran virhe johtuu virheellisestä asennuksesta, edellyttäen että

a) asennus kuuluu kauppasopimukseen ja sen on suorittanut Myyjä tai joku hänen vastuullaan; tai

b) asennus oli kuluttajan tehtävä ja virhe johtui Myyjän (tai digitaalisten elementtien osalta tarjoajan) antamien asennusohjeiden puutteista.

Jos Myyjä asentaa tavaran, suoritus katsotaan päättyneeksi, kun asennus on valmis.

Digitaalisia elementtejä sisältävien tavaroiden ja jatkuvan toimituksen osalta Myyjä vastaa digitaalisen sisällön virheistä, jotka ilmenevät kahden vuoden kuluessa toimituksesta (alle kahden vuoden toimituksissa) tai koko toimitusajan kuluessa (yli kahden vuoden toimituksissa).

Lakisääteinen virhevastuu (Takuu)

Missä tapauksessa voit käyttää virhevastuuseen perustuvia oikeuksiasi?

Myyjän virheellisen suorituksen tapauksessa voit esittää Myyjää vastaan virhevastuuseen perustuvan vaatimuksen siviililain sääntöjen mukaisesti sekä kuluttajasopimuksen tapauksessa hallituksen asetuksen 373/2021 (VI.30.) säännösten mukaisesti.

Mitä oikeuksia sinulla on virhevastuuvaatimuksesi perusteella?

Voit valintasi mukaan esittää seuraavia virhevastuuvaatimuksia:

Voit pyytää korjaamista tai vaihtamista, paitsi jos valitsemasi vaatimuksen täyttäminen on mahdotonta tai jos se aiheuttaisi Myyjälle kohtuuttomia lisäkustannuksia verrattuna toisen vaatimuksen täyttämiseen. Jos et ole pyytänyt tai voinut pyytää korjaamista tai vaihtamista, voit vaatia hinnan suhteellista alentamista tai – viimeisenä keinona – purkaa sopimuksen.

Voit vaihtaa valitsemastasi oikeudesta toiseen, mutta vaihdosta aiheutuvat kustannukset ovat sinun vastuullasi, paitsi jos vaihto oli perusteltu tai Myyjä on antanut siihen syyn.

Kuluttajasopimuksen tapauksessa oletetaan vastakkaisen näytön puuttuessa, että vuoden kuluessa tavaran (mukaan lukien digitaalisia elementtejä sisältävät tavarat) toimitusajankohdasta ilmennyt virhe oli olemassa jo toimitushetkellä, paitsi jos tämä oletus on ristiriidassa tavaran luonteen tai virheen laadun kanssa.

Myyjä voi kieltäytyä saattamasta tavaraa sopimuksen mukaiseksi, jos korjaaminen tai vaihtaminen on mahdotonta tai jos se aiheuttaisi Myyjälle kohtuuttomia lisäkustannuksia ottaen huomioon kaikki olosuhteet, mukaan lukien arvo, joka Tavarailla olisi ollut virheettömässä kunnossa, sekä sopimusrikkomuksen vakavuus.

Kuluttajalla on myös oikeus – suhteutettuna sopimusrikkomuksen vakavuuteen – vaatia hinnan suhteellista alentamista tai purkaa kauppasopimus, jos:

• Myyjä ei ole suorittanut korjaamista tai vaihtamista, tai on suorittanut sen, mutta ei ole osittain tai kokonaan täyttänyt seuraavia ehtoja:
• Myyjän on varmistettava vaihdetun tavaran takaisinotto omalla kustannuksellaan;
• jos korjaaminen tai vaihtaminen edellyttää sellaisen tavaran poistamista, joka on asennettu sen luonteen ja tarkoituksen mukaisesti – ennen kuin virhe tuli havaittavaksi – virhevastuuseen kuuluu virheellisen tavaran poistaminen ja korvaavan tai korjatun tavaran asentaminen tai poisto- ja asennuskustannuksista vastaaminen.
• Myyjä on kieltäytynyt saattamasta tavaraa sopimuksen mukaiseksi;
• virhe on toistunut Myyjän yrityksestä huolimatta saattaa tavara sopimuksen mukaiseksi;
• virhe on niin vakava, että se oikeuttaa välittömään hinnan alentamiseen tai kauppasopimuksen välittömään purkamiseen; tai
• Myyjä ei ole sitoutunut saattamaan tavaraa sopimuksen mukaiseksi, tai olosuhteista on ilmeistä, että yritys ei saata tavaraa sopimuksen mukaiseksi kohtuullisessa ajassa tai ilman merkittävää haittaa kuluttajalle.

Jos kuluttaja haluaa purkaa kauppasopimuksen virheelliseen suoritukseen vedoten, Myyjällä on todistustaakka siitä, että virhe on vähäinen.

Kuluttajalla on oikeus pidättäytyä maksamasta jäljellä olevaa osaa kauppahinnasta – suhteutettuna sopimusrikkomuksen vakavuuteen – osittain tai kokonaan, kunnes Myyjä täyttää suorituksen vaatimustenmukaisuuteen ja virheelliseen suoritukseen liittyvät velvollisuutensa.

Yleisesti sovellettavana sääntönä pidetään seuraavaa:

• Myyjän on varmistettava vaihdetun tavaran takaisinotto omalla kustannuksellaan;
• jos korjaaminen tai vaihtaminen edellyttää sellaisen tavaran poistamista, joka on asennettu sen luonteen ja tarkoituksen mukaisesti – ennen kuin virhe tuli havaittavaksi – virhevastuuseen kuuluu virheellisen tavaran poistaminen ja uuden tai korjatun tavaran asentaminen tai siitä aiheutuvien kustannusten kantaminen.

Kohtuullinen aika Tavaran korjaamiseen tai vaihtamiseen lasketaan siitä hetkestä, kun Kuluttaja on ilmoittanut virheestä yritykselle.

Kuluttajan on asetettava Tavara yrityksen käyttöön korjaamista tai vaihtamista varten.

Hinnan alentaminen on suhteellista, jos sen määrä vastaa Kuluttajan sopimuksenmukaisen suorituksen tapauksessa saaman tavaran arvon ja Kuluttajan tosiasiassa saaman tavaran arvon erotusta.

Kuluttajan oikeus purkaa kauppasopimus virhevastuun perusteella toteutetaan Myyjälle osoitetulla oikeudellisella ilmoituksella, joka ilmaisee purkamispäätöksen.

Jos virheellinen suoritus koskee vain tiettyä osaa kauppasopimuksen perusteella toimitetuista tavaroista ja niiden osalta purkamisedellytykset täyttyvät, Kuluttaja voi purkaa sopimuksen vain virheellisen tavaran osalta, mutta voi purkaa sen myös minkä tahansa muun sen ohella hankitun tavaran osalta, jos Kuluttajalta ei voida kohtuudella odottaa vain sopimuksenmukaisten tavaroiden pitämistä.

Jos Kuluttaja purkaa kauppasopimuksen kokonaan tai osittain toimitettujen tavaroiden osalta, niin:

• Kuluttajan on lähetettävä kyseiset tavarat takaisin Myyjälle Myyjän kustannuksella ja
• Myyjän on viipymättä palautettava Kuluttajalle kyseisistä tavaroista maksettu kauppahinta heti, kun hän on vastaanottanut tavaran tai todisteen sen palauttamisesta.

Myyjä on velvollinen laatimaan pöytäkirjan kuluttajan ilmoittamasta virhevastuuvaatimuksesta ja toimittamaan siitä kopion kuluttajalle viipymättä todistettavalla tavalla.

Jos Myyjän yritys ei voi antaa lausuntoa virhevastuuvaatimuksen täytettävyydestä ilmoitushetkellä, se on velvollinen ilmoittamaan kuluttajalle kantansa – hylkäämisen tapauksessa myös syyn ja mahdollisuuden kääntyä sovitteluelimen puoleen – 8 päivän kuluessa todistettavalla tavalla.

Myyjän on pyrittävä suorittamaan korjaaminen tai vaihtaminen enintään viidentoista päivän kuluessa. Jos kesto ylittää viisitoista päivää, Myyjä on velvollinen ilmoittamaan kuluttajalle odotetusta kestosta.

Missä ajassa voit esittää virhevastuuvaatimuksesi?

Olet velvollinen ilmoittamaan virheestä viipymättä sen havaitsemisen jälkeen. Kahden kuukauden kuluessa havaitsemisesta ilmoitettua virhettä pidetään ilman viivytystä ilmoitettuna. Samalla huomautamme, että kahden vuoden vanhentumisajan umpeutumisen jälkeen sopimuksen täyttämisestä et voi enää käyttää virhevastuuseen perustuvia oikeuksiasi.

Vanhentumisaikaan ei lasketa sitä osaa korjausajasta, jonka aikana Ostaja ei voi käyttää Tavaraa tarkoituksenmukaisesti.

Tavaran osalta, jota vaihtaminen tai korjaaminen koskee, virhevastuuvaatimuksen vanhentumisaika alkaa alusta. Tätä sääntöä sovelletaan myös, jos korjauksen seurauksena ilmenee uusi virhe.

Ketä vastaan voit esittää virhevastuuvaatimuksesi?

Voit esittää virhevastuuvaatimuksesi Myyjää vastaan.

Mikä muu ehto on oikeuksiesi käyttämiselle?

Yhden vuoden kuluessa täyttämisestä virhevastuuvaatimuksen esittämiselle ei ole muuta ehtoa kuin virheen ilmoittaminen, jos osoitat, että Tavaran on toimittanut Myyjä. Yhden vuoden kuluttua olet kuitenkin jo velvollinen osoittamaan, että havaitsemasi virhe oli olemassa jo täyttöhetkellä.

Erityissäännöt digitaalisen sisällön tarjoamista koskeviin virhevastuuvaatimuksiin

Kuluttajalla on myös oikeus vaatia hinnan suhteellista alentamista tai purkaa digitaalisen sisällön tarjoamista koskeva sopimus, jos:

• korjaaminen tai vaihtaminen on mahdotonta tai aiheuttaisi Myyjälle kohtuuttomia lisäkustannuksia;
• Myyjä ei virhevastuuoikeutta käytettäessä – ilman merkittävää haittaa kuluttajalle, ottaen huomioon digitaalisen sisällön luonteen ja tarkoituksen – saata suoritusta sopimuksen mukaiseksi maksutta kohtuullisessa ajassa virheilmoituksesta;
• virhe on toistunut yrityksen yrityksestä huolimatta;
• virhe on niin vakava, että se oikeuttaa välittömään purkamiseen; tai
• Myyjä ei ole sitoutunut saattamaan palvelua sopimuksen mukaiseksi, tai on ilmeistä, ettei se tapahdu kohtuullisessa ajassa.

Korjaamisen tai vaihtamisen tapauksessa Myyjä on velvollinen saattamaan suorituksen sopimuksen mukaiseksi maksutta ja kohtuullisessa ajassa, ottaen huomioon digitaalisen sisällön luonteen.

Myyjä voi valita tavan, jolla digitaalinen sisältö saatetaan sopimuksen mukaiseksi sen teknisten ominaisuuksien perusteella.

Hinnan alentaminen on suhteellista tosiasiassa tarjotun ja sopimuksenmukaisen palvelun arvon väliseen eroon.

Jos sopimus määrää jatkuvasta suorituksesta tietyn ajan, alentamisen on kohdistuttava aikaan, jolloin suoritus ei ollut vaatimustenmukainen.

Sopimuksen purkamisen tapauksessa Myyjän on osoitettava, että virhe on vähäinen.

Jos kuluttaja antaa vastikkeeksi vain henkilötietoja, hän voi purkaa sopimuksen myös vähäisen virheen tapauksessa, mutta ei voi vaatia hinnan alentamista.

Purkamisoikeutta käytetään Myyjälle osoitetulla ilmoituksella.

Jos Myyjä ei toteuta suoritusta, kuluttajan on kehotettava Myyjää suoritukseen. Jos Myyjä ei kehotuksesta huolimatta toimita sisältöä viipymättä, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.

Kuluttaja voi purkaa sopimuksen ilman kehotusta, jos:

• Myyjä on kieltäytynyt toimituksesta tai se on olosuhteista ilmeistä; tai
• sopimuksen mukaan suoritus tiettynä aikana on olennainen ja Myyjä on laiminlyönyt tämän.

Purkamisen tapauksessa Myyjän on palautettava koko kuluttajan maksama summa.

Jos suoritus oli ennen purkamista tietyn ajan vaatimustenmukainen, kyseiseltä ajalta maksettua vastiketta ei palauteta. Palautettava on virheellisen ajan osuus ja jäljellä olevalta ajalta ennakkoon maksettu summa.

Myyjän on täytettävä palautusvelvollisuutensa viipymättä, viimeistään 14 päivän kuluessa tiedonsaannista.

Palautus tehdään samalla maksutavalla, jota kuluttaja käytti, ellei toisin ole nimenomaisesti sovittu.

Palautuksesta aiheutuvat kustannukset vastaa Myyjä.

Purkamisen yhteydessä Myyjä voi estää digitaalisen sisällön jatkokäytön, esimerkiksi estämällä pääsyn tai sulkemalla tilin.

Kuluttajan on pidättäydyttävä digitaalisen sisällön käytöstä ja sen kolmansille osapuolille luovuttamisesta purkamisen jälkeen.

Jos sisältö toimitettiin fyysisellä tallennusvälineellä, kuluttajan on palautettava se Myyjän pyynnöstä viipymättä 14 päivän kuluessa Myyjän kustannuksella.

Kuluttajan on maksettava sopimuksenmukaisesti tarjotusta palvelusta suhteellinen maksu purkamista edeltävältä ajalta.

Lakisääteinen virhevastuu (Tuotevirheet)

Missä tapauksissa voit vedota virhevastuuseen?

Ostajalla (kuluttajalla) on oikeus vedota myyjän lakisääteiseen virhevastuuseen, jos tuotteessa on virhe luovutushetkellä tai jos virhe ilmenee tavaran odotettavissa olevan kestoajan kuluessa. Kuluttajan oikeudet määräytyvät kuluttajansuojalain (38/1978) mukaisesti.

Mitä oikeuksia sinulla on virheen ilmetessä?

Jos tuotteessa on virhe, kuluttajalla on oikeus vaatia virheen korjaamista. Hän voi valintansa mukaan vaatia:

• tavaran korjaamista tai
• tavaran vaihtamista virheettömään (uusi toimitus).

Myyjä voi kieltäytyä valitusta oikaisukeinosta, jos se on mahdotonta tai aiheuttaisi myyjälle kohtuuttomia kustannuksia. Kuluttajalla on oikeus hinnanalennukseen tai kaupan purkuun (rahojen palauttamiseen), jos myyjä ei ole korjannut tai vaihtanut tuotetta, jos virhe ilmenee uudelleen korjausyrityksestä huolimatta tai jos myyjän ilmoituksesta on selvää, ettei virhettä voida korjata kohtuullisessa ajassa.

Minkä ajan kuluessa virheestä on ilmoitettava?

Virheestä on ilmoitettava myyjälle kohtuullisessa ajassa siitä, kun ostaja havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita. Kahden kuukauden kuluessa tehtyä ilmoitusta pidetään aina kohtuullisessa ajassa tehtynä. Suomessa lakisääteinen virhevastuu ei rajoitu kiinteään kahden vuoden määräaikaan, vaan se perustuu tavaran odotettavissa olevaan kestoikään (esimerkiksi kodinkoneiden tai elektroniikan odotettavissa oleva kestoikä voi olla yli kaksi vuotta).

Todistustaakka (Olettamasääntö)

Jos virhe ilmenee yhden vuoden (12 kuukauden) kuluessa tavaran luovutuksesta, virheen olettamasäännön mukaan virheen katsotaan olleen tavarassa jo luovutushetkellä, ellei myyjä osoita muuta tai ellei oletus ole ristiriidassa tavaran tai virheen luonteen kanssa. Tämän ensimmäisen vuoden jälkeen ostajan on itse osoitettava, että tuotteessa oli virhe jo luovutushetkellä.

Virheiden käsittelyaika

Virheen korjaaminen tai tavaran vaihtaminen on tehtävä kuluttajalle täysin maksuttomasti, kohtuullisessa ajassa (yleensä noin kahden viikon kuluessa) ja siten, ettei siitä aiheudu kuluttajalle merkittävää haittaa.

Takuu (Kaupallinen takuu)

Takuu (jótállás) on myyjän, valmistajan tai maahantuojan vapaaehtoisesti antama lisäetu, ja se sitoo antajaansa takuusitoumuksessa tai mainonnassa ilmoitetuilla ehdoilla. Takuu antaa ostajalle lakisääteistä virhevastuuta paremmat oikeudet, eikä se rajoita tai korvaa kuluttajansuojalain mukaista myyjän lakisääteistä virhevastuuta.

Säännöt ostajille, jotka eivät ole kuluttajia (Yritysasiakkaat / B2B)

Jos ostaja toimii sopimusta tehdessään liike-, talous- tai ammattitoiminnassaan (oikeushenkilöt ja yrittäjät), kuluttajansuojalain säännöksiä ei sovelleta.

B2B-suhteissa virhevastuu määräytyy ensisijaisesti kauppalain (355/1987) yleisten säännösten mukaisesti. Yritysasiakas on velvollinen tarkastamaan tavaran viipymättä vastaanottamisen jälkeen ja ilmoittamaan havaituista virheistä myyjälle ilman aiheetonta viivytystä. Jos tuotteelle on myönnetty valmistajan takuu, joka koskee myös yritysasiakkaita, sitä voidaan soveltaa valmistajan takuuehtojen mukaisesti.